Новый телефон без коробки: правомерно ли заменили айфон в сервисном центре и как написать претензию?

Замена телефона без коробки не является недопустимой нарушением прав потребителя, если гарантийный ремонт осуществляется в рамках законодательства о защите прав потребителя. При этом, если вам необходимо выразить свое недовольство, вы вправе подать претензию в магазин, но должны учитывать сроки и требования, установленные законодательством.

Для решения данного вопроса необходимо иметь копию договора купли-продажи или гарантийного талона, а также документы, подтверждающие факт сдачи телефона на ремонт. Также стоит ознакомиться с правилами гарантийного обслуживания данного товара, которые могут быть указаны в гарантийном талоне или на сайте производителя.

Если в правилах гарантийного обслуживания не указана возможность замены только части устройства, а не всего устройства в целом, то такой поступок может быть неправомерным. Однако, если в правилах указаны такие возможности замены, то это будет считаться законным.

По поводу возврата и написания претензии. Если по условиям договора вы имеете право на возврат товара, то сможете сделать это в установленные сроки. Если сроки уже истекли, то имеете право оставить заявление по поводу производителя (если он является дилером данного бренда). Стоит обратить внимание, что гарантийное обслуживание может осуществлять только тот продавец, который был указан в гарантийном талоне.

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей", статьи 475, 476 Гражданского кодекса РФ, и статья 20 Закона "О потребительской защите" применимы для решения данного вопроса.