Проблемы с телевизором Мистери: гарантия, ремонт и замена | Как действовать при поломке техники

Согласно статьи 18 Федерального закона "О защите прав потребителей", покупатель имеет право на замену товара ненадлежащего качества в течение гарантийного срока, если недостатки товара не были вызваны нарушением правил эксплуатации. При этом, если товар не является дорогостоящим, то продавец вправе заменить его на аналогичный товар того же бренда и модели.

Таким образом, если у телевизора были недостатки, вызванные заводскими дефектами, то покупатель имеет право на замену товара. Однако, если недостатки были вызваны ошибками в эксплуатации, то замена товара не предусмотрена. Решение о возможности замены товара следует принимать на основании результатов проверки сервисным центром.

В данной ситуации, необходимо обратиться к продавцу, настоять на проведении проверки телевизора и предоставлении заключения сервисного центра о причинах неисправности. Если это подтвердит наличие заводских дефектов, то покупатель имеет право потребовать замену товара. В противном случае, замена товара не предусмотрена, но продавец должен рассмотреть возможность ремонта товара за дополнительную плату.

Для решения данного вопроса необходимо следующие документы:

1) Договор купли-продажи телевизора Мистери между покупателем и магазином, который подтверждает факт приобретения товара;

2) Сертификат гарантии на телевизор Мистери, где указан период действия гарантии и условия ее предоставления;

3) Документы, подтверждающие ремонт телевизора в магазине и в сервисном центре;

4) Справку о невозможности ремонта телевизора.

С учетом указанных обстоятельств, покупатель имеет право на замену телевизора, если была выявлена фабричный брак и товар не соответствует условиям договора купли-продажи. Если магазин отказывается заменить товар или устранить недостатки, покупатель может обратиться в суд с требованием о защите своих прав. В таком случае необходимо обратиться к адвокату для консультации и подготовки соответствующих документов.

Статьи, применимые к данной ситуации: 1. Статья 18 Закона о защите прав потребителей (№ 2300-1), которая гласит: "Потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и требовать возврата уплаченной за товар денежной суммы в случае недостатков товара, если они возникли по вине продавца." 2. Статья 19 Закона о защите прав потребителей, которая гласит: "При обнаружении недостатков товара в течение гарантийного срока, установленного продавцом, потребитель вправе требовать от продавца безвозмездного устранения недостатков или замены товара." 3. Статья 25 Закона о защите прав потребителей, которая гласит: "Продавец обязан предоставить потребителю полную и достоверную информацию о товаре, в том числе о гарантийном сроке и правилах его применения." 4. Статья 482 Гражданского кодекса РФ, которая гласит: "Потребитель вправе потребовать замены товара ненадлежащего качества на аналогичный товар либо на такой же товар другой марки (производителя) с соответствующим изменением цены, а при невозможности замены товара в разумный срок - расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченной за товар денежной суммы." С учетом вышеуказанных статей, Вы вправе требовать замены товара или возврата денежных средств в размере полной стоимости товара, учитывая, что в данном случае прошло менее 24 месяцев с момента изготовления товара. При отказе продавца, можно обратиться в суд с иском о защите прав потребителя.