Гарантия 1 год: возврат денег или замена телефона при поломке

Добрый день! В соответствии с законодательством Российской Федерации, вы можете обратиться в магазин с требованием о возврате денег или замене телефона, если вы убедительно докажете, что поломка не вызвана вашим причинением, а возникла по вине производителя или продавца. Также у вас есть право на гарантийный ремонт в течение гарантийного срока. Необходимо обратиться в магазин с паспортом и чеком об оплате товара, чтобы оформить заявку на возврат или ремонт.

Для решения данного вопроса необходимо предъявить в магазин, в котором был приобретен телефон, некоторые документы, а именно:

1. Документ, подтверждающий факт покупки телефона (чек, кассовый чек, продавец-кассирский чек и т.д.).
2. Гарантийный талон, оформленный при покупке товара.

Если товар приобретался с использованием банковской карты, то необходимо предоставить также копию чека оплаты и выписку из банковского счета или карточного счета.

Прежде чем претендовать на замену телефона или возврат денег, необходимо выяснить, является ли поломка телефона производственным браком или она вызвана некорректным использованием покупателем. Если же поломка явно вызвана браком, то вы вправе потребовать замену телефона или возврат денег в соответствии с законодательством РФ.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" о неполадках в товаре в течение гарантийного срока;
• Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" об обязательствах продавца при обнаружении недостатков товара;
• Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" о праве потребителя выбора способа удовлетворения своих требований при обнаружении недостатков товара.