Гарантия на товар: замена или возврат. Какие права есть у клиента при поломке видео карты?

В данном случае, согласно статье 21 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель имеет право на замену товара надлежащего качества в случае обнаружения в нем недостатков, если это не повлечет несоответствие его существенных потребностей.

Однако, судя по описанию ситуации, продавец предлагает более ограниченные варианты решения проблемы. В этом случае, потребитель может рассмотреть вариант обращения в органы государственного контроля за защиту прав потребителей, например, Роспотребнадзор, для получения консультации по данному вопросу.

Однако, следует учитывать, что продавец имеет право на разумные сроки для проверки претензии потребителя (статья 24 Закона РФ "О защите прав потребителей"), поэтому возможны различные сложности с решением данной проблемы в зависимости от ситуации.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи или товарный чек, подтверждающие факт покупки товара в соответствующей сети магазинов.

2. Документы, подтверждающие срок гарантийного обслуживания на товар (скан квитанции об оплате, гарантийный талон, письменный ответ продавца о гарантийном обслуживании).

3. Следует заполнить заявление на замену товара или возврат денег на основании требований Статьи 21 или 24 Федерального закона "О защите прав потребителей".

В данной ситуации могут возникнуть сложности с получением замены товара, если данный товар оказался в настоящее время не в наличии. В таком случае потребитель имеет право на возврат денег за товар в течение 10 дней с даты предъявления требования (алитернативно заменой товара в течение 20 дней).

В случае отказа магазина выполнить обязательства гарантийного обслуживания, потребитель может обратиться в Государственную инспекцию по защите прав потребителей (Роспотребнадзор) или в суд.

Рекомендуется сохранять копии всех переписок и документов, связанных с данной ситуацией.

Необходимо изучить статьи 25 и 25.1 Федерального закона "О защите прав потребителей". Сложности могут возникнуть, если требуемый товар более не производится, и в этом случае продавец может предложить только замену на аналогичный товар или возврат денежных средств. Если продавец не сможет предоставить требуемый товар в течение месяца, в соответствии со статьей 22 Федерального закона "О защите прав потребителей", покупатель имеет право на уменьшение цены или расторжение договора и возврат денежных средств. Обратиться можно в Роспотребнадзор или суд.