Проблемы с экраном телефона: гарантия, замена или возврат денег?

Согласно законодательству Российской Федерации, в случае обнаружения недостатков товара в течение гарантийного срока, покупатель имеет право на бесплатный ремонт, замену или возврат денег за товар. В данной ситуации, если покупатель считает, что телефон не соответствует условиям гарантийного обслуживания, ей следует обратиться в магазин, где была приобретена мобильная техника, и потребовать проведения экспертизы упомянутого дисплея. Если экспертиза покажет, что дисплей был заменен до покупки телефона покупателем, то продавец не несет ответственности за предоставленное им устройство. Если же экспертиза подтвердит, что замена дисплея была выполнена после покупки устройства покупателем, то он имеет право на ремонт, замену или возврат денег за несоответствующий товар. Также рекомендуется сохранять кассовый чек или другие документы, свидетельствующие о покупке телефона и сроках гарантии.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы или данные:

1. Договор купли-продажи телефона, который вы заключили с магазином. В договоре должны быть указаны сроки гарантии и условия ее предоставления.

2. Квитанцию об отправке телефона в гарантийную мастерскую, которую вам выдали в магазине при сдаче телефона на гарантийный ремонт.

3. Квитанцию или другой документ, подтверждающий получение телефона после гарантийного ремонта. В данном случае вам должны были выдать тот же телефон, который вы отдавали на ремонт, но, согласно вашему сообщению, телефон вернули с замененным дисплеем, поэтому документом, подтверждающим получение телефона, может выступать акт приема-передачи, которым должны были подписать вы и представитель магазина при получении телефона.

4. Любые другие документы, которые могут помочь в доказательстве того, что вы не самостоятельно меняли дисплей на вашем телефоне. Это может быть, например, чек на покупку технических средств, необходимых для замены дисплея, или справка от специалиста, подтверждающая, что вы не обладаете навыками замены дисплея на телефоне.

Советую сначала попробовать решить данную проблему в мирном порядке с представителями магазина, а в случае отказа привлечь к решению данного вопроса юриста.

Статьи, которые могут быть применимы для решения данного вопроса, являются статьи 18 и 19 Федерального закона "О защите прав потребителей". В соответствии с этими статьями, продавец несет ответственность за качество товара, проданного потребителю, в течение гарантийного срока и должен устранить недостатки товара или заменить его на аналогичный товар, если недостатки являются существенными. При этом, если продавец не исполнил свои обязанности, потребитель вправе обратиться в суд с требованиями о замене товара, возврате денежных средств и т.д. В данном случае, потребитель может ссылаться на недопустимость замены дисплея до того, как она сдала телефон на ремонт, и требовать замену телефона или возврата денежных средств.