Решение проблемы с экраном телефона: гарантия, сервисный центр и оспаривание услуг

Если вы не получили качественный сервис и ваши претензии не могут быть решены в сервисном центре, вы можете обратиться в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) или в территориальный орган Роспотребнадзора, в зависимости от вашего местоположения. В соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей у вас есть право на требование качественного исполнения услуги и наличия гарантии на проделанные работы. Также вы можете обратиться в суд, если желаете решить спор с сервисным центром юридическим путем. В этом случае вам следует обратиться к специалисту, помогающему гражданам в подобных делах, например, к адвокату.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1. Квитанция или акт приема-передачи телефона в сервисный центр, указывающий дату приема и условия гарантийного обслуживания.
2. Гарантийный талон, выданный сервисным центром.
3. Сертификат на замененный экранный модуль с указанием его характеристик.

Для начала Вы можете составить претензионное заявление в адрес сервисного центра, в котором указать все проблемы с телефоном, которые возникли после замены экранного модуля, а также требовать их немедленного устранения в рамках гарантийного обслуживания. В заявлении указывайте даты, оперируйте цифрами и всеми имеющимися фактами. Если решение не будет принято в течение 10 дней, то Вы можете подать жалобу в Роспотребнадзор или в суд.

Но перед тем как подавать жалобу в Роспотребнадзор или в суд, рекомендуется обратиться к юристу для получения консультации и сбора дополнительных документов или информации, которая поможет в решении данного вопроса.

Гражданский кодекс РФ: статьи 781, 787, 789, 808; Закон о защите прав потребителей: статьи 18, 25.4, 29, 30, 31.2; Трудовой кодекс РФ: статьи 192, 193.