Советы по покупке и обслуживанию телефона: гарантия, сервисный центр, возврат товара

Добрый день! В соответствии со статьей 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" продавец несет ответственность за недостатки товара, которые возникли не по вине потребителя, в течение двух лет с момента передачи товара покупателю. Если недостатки были выявлены в течение гарантийного срока, то продавец обязан провести бесплатный ремонт или замену товара. В данном случае, если трещины на телефоне были вызваны не неправильным использованием, то можно обратиться в сервисный центр с претензиями и требовать бесплатный ремонт или замену телефона на новый. Если разрешение конфликта через сервисный центр не приводит к результату, потребитель имеет право обратиться в менее формальную форму разрешения спора - например, в союз потребителей или Комиссию по защите прав потребителей.

Для решения данного вопроса Вам следует обратиться в магазин "Эльдорадо" и попросить письменное подтверждение того, что продавец-консультант не принимает меры по устранению дефекта телефона. Также следует обратить внимание на то, чтобы Вы имели копию гарантийного талона на телефон, а также документы, подтверждающие факт покупки телефона. В случае отказа магазина устранять дефект, Вы можете обратиться в суд с иском о возврате денежных средств, обмене телефона на новый или ремонте телефона за счет магазина. При подаче иска следует предъявить в суд доказательства, подтверждающие факт дефекта телефона на момент покупки и отсутствия каких-либо нарушений правил эксплуатации.

Статьи, применимые к данной ситуации: 1. Гражданский кодекс РФ, статьи 471-475, 491, 492. 2. Закон РФ "О защите прав потребителей", статьи 18, 19, 20, 25, 26, 27.