Покупка телефона в DNC с годовой гарантией: обнаружены пятна под экраном, возможность вернуть деньги или обратиться в сервисный центр на ремонт

Здравствуйте. Согласно законодательству Российской Федерации, покупатель вправе потребовать замены товара ненадлежащего качества, либо возврата уплаченной за товар суммы при его возврате продавцу, если выявленные недостатки не являются результатом нарушения правил эксплуатации товара потребителем. В данном случае, если обнаружение пятен под экраном произошло в течение срока гарантии, то покупатель вправе требовать бесплатного ремонта либо замены товара, при условии, что это заводской брак. Если продавец не в состоянии выполнить свои обязательства в сроки, то покупатель может потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Для решения данного вопроса необходимо предоставить следующие документы:

1. Документ об оплате товара – кассовый чек, безналичный расчет, иные документы, подтверждающие факт покупки товара.

2. Гарантийный талон или гарантийный документ, выданный при покупке товара, в котором указывается срок действия гарантии, порядок ее исполнения, а также условия и сроки на случай ремонта или замены товара.

3. Документы, подтверждающие факт обращения в сервисный центр, а именно: акт приема-передачи товара в ремонт, документы, подтверждающие проведенные работы (наряд-заказ), документы, подтверждающие оплату ремонта товара.

На основании предоставленных документов можно будет установить, является ли дефект товара заводским браком или это следствие неправильного использования товара. Если дефект является заводским браком, то потребитель вправе потребовать от продавца исполнения гарантийных обязательств – бесплатного ремонта или замены товара на аналогичный. В случае невозможности устранения дефекта, продавец должен вернуть потребителю уплаченные за товар деньги.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Право на замену товара надлежащего качества и на ремонт, а также статья 25 - Право потребителя на возврат товара ненадлежащего качества.