Проблемы с глючащим экраном телефона: замена экрана, доплата за оригинальный экран, продолжающиеся проблемы после ремонта и вопросы о защите прав

Согласно законодательству Российской Федерации, в случае ненадлежащего исполнения договора возможны следующие способы защиты прав потребителя: обращение к продавцу (исполнителю) с требованием об устранении недостатков товара (работы, услуги), замене товара (ифактической замене дефектных деталей), снижению цены или расторжению договора с возмещением потерь, возмещением убытков, интересов, связанных с недостатками товара (работы, услуги), а также обращение в уполномоченные органы (например, Роспотребнадзор или суд). В данном случае можно требовать от продавца (сервисного центра) устранение недостатков телефона либо замену на исправный экземпляр, а в случае невозможности - возврат денежных средств за покупку и ремонт телефона. При отказе продавца (сервисного центра) от исполнения своих обязательств, можно обратиться в Роспотребнадзор или суд для защиты своих прав и возмещения убытков.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы: 1. Договор на оказание услуг по ремонту телефона (если был заключен). 2. Приемо-сдаточный акт с указанием даты сдачи телефона на ремонт, видов и объема проведенных работ, а также результата обслуживания. 3. Документы, подтверждающие факт неисправности телефона до ремонта, а также факт наличия проблем после проведенных работ (если такие документы имеются). 4. Разговоры с представителями сервисного центра, в которых обсуждались проблемы с телефоном и причина их возникновения.

В данной ситуации рекомендуется обратиться в Роспотребнадзор и оставить жалобу на сервисный центр. Также можно обратиться в суд с требованием о возврате уплаченных сумм за ремонт телефона либо о ремонте телефона без дополнительной оплаты до полного устранения неисправности. При этом необходимо иметь доказательства, подтверждающие факт некачественного ремонта и неисправности телефона.

Статьи, применимые для решения данного вопроса:

1. Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая гарантирует право на обмен товара надлежащего качества или возврат его стоимости в случае выявления существенного недостатка.

2. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая определяет, что исполнение обязательств по договору на оказание услуг должно производиться надлежащим образом, а если услуга оказана ненадлежащим образом, то потребитель вправе потребовать ее повторного оказания или возврата уплаченной за услугу суммы.

3. Статья 468 Гражданского кодекса РФ, согласно которой исполнение обязательств по договору должно производиться надлежащим образом, а если услуга оказана ненадлежащим образом, потребитель имеет право потребовать ее повторного исполнения без дополнительной оплаты или возврата уплаченной за услугу суммы.

4. Статья 14 Федерального закона "О защите прав потребителей", которая предоставляет потребителю право на обращение в суд или иной уполномоченный орган в случае нарушения его прав.

Основываясь на вышеперечисленных статьях, потребитель имеет право на обмен товара или возврат его стоимости в случае выявления существенного недостатка, а также на повторное оказание услуги без дополнительной оплаты или возврат уплаченной за услугу суммы в случае ее ненадлежащего исполнения. Если сервис отказывается удовлетворить претензии потребителя, то последний может обратиться в суд или иной уполномоченный орган для защиты своих прав.