Проблемы с экраном мобильного телефона: возврат денег или еще одна замена?

Добрый вечер. В соответствии с гарантийными обязательствами продавец обязан предоставить потребителю товар надлежащего качества. Если приобретенный мобильный телефон вновь выявил неисправность, после замены на новый экземпляр в магазине, у потребителя есть право потребовать замены на товар аналогичной марки и модели, либо расторгнуть договор купли-продажи и требовать возврата уплаченных за товар денежных средств.

Для решения данного вопроса необходимо обратиться к законодательству Российской Федерации, а именно к Гражданскому кодексу РФ и закону "О защите прав потребителей". В соответствии с данными нормативными актами, потребитель имеет право на обмен или возврат товара надлежащего качества, если он не подошел по форме, размеру, фасону, цвету или по другим причинам не может быть использован по назначению.

При обращении на этот вопрос к продавцу, необходимо требовать возврата денег за приобретенный товар, указывая на недостатки и проблемы с экраном у данной модели телефона. Стоит также напомнить продавцу о сроках, установленных законом, на возврат денег и на возврат товара, в случае, если проблема не может быть устранена.

Для дальнейшего защиты своих прав в случае отказа продавца от обмена или возврата денег, рекомендуется сохранить копию кассового чека, копию документа, подтверждающего гарантийное обслуживание, сделать фото или видео с проблемой экрана для доказательства его неисправности в случае возможных споров.

Статьи, которые могут быть применимы для решения данного вопроса:

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей": Право потребителя на замену товара надлежащего качества в случае обнаружения существенного недостатка.

Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей": Право потребителя на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки без объяснения причин, если не было заявлено иного срока.