Проблемы с экраном мобильного телефона: что делать, когда продавец не хочет возвращать товар

Здравствуйте! Как потребитель, вы имеете право на возврат или обмен товара на надлежащего качества в течение 14 дней, если товар не был в употреблении и сохранены все его потребительские свойства и товарный вид. Однако, если продавец обнаружил на вашем телефоне потертость на задней крышке, то он может отказать в обмене. В таком случае, вы можете предъявить претензию продавцу и обратиться в суд за защитой своих прав. Относительно ситуации с сервис-центром, на протяжении 20 дней они не выполнели свои обязательства по диагностике и экспертизе вашего телефона. Вы можете подать жалобу на нарушение правил оказания услуг в установленный законом способ и в судебном порядке требовать возмещения убытков и компенсации морального вреда.

Для решения данного вопроса вам понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи, который вы заключили при покупке мобильного телефона.
2. Квитанция или чек об оплате телефона.
3. Документы, подтверждающие факт возникновения белых разводов на экране.
4. Документы, подтверждающие факт обращения к продавцу о неисправности телефона.

На основании вышеуказанных документов вы можете обратиться в защиту своих прав к специалисту или в компетентный орган, такому как Роспотребнадзор. Вы имеете право требовать замены товара на такой же новый, предоставления скидки на покупку или частичного возмещения ущерба, вызванного неисправностью товара. В случае если продавец не выполняет своих обязательств, вы можете обратиться в суд с требованием о защите прав потребителя.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену товара надлежащего качества в течение 14 дней;

Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на возврат товара ненадлежащего качества в течение 7 дней;

Статья 21 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на передачу товара в ремонт или замену при выявленных недостатках в течение гарантийного срока;

Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей" - потребитель имеет право обратиться с требованием о защите своих прав в суд или к комиссии по разрешению потребительских споров.