Ремонт мобильного телефона: замена стекла или полная замена? Опыт клиента и возможные риски

Добрый день. При возникновении проблемы с ремонтом телефона, Вашей первоочередной задачей является составление претензии в адрес организации, которая производила ремонт. В претензии необходимо описать суть проблемы, указать требования по устранению недостатков и задать сроки устранения, а также указать факты некачественного ремонта. Что касается стоимости телефона, то в данном случае можно обратиться к специалистам, которые могут определить уценку данной модели телефона на момент покупки. В претензии следует указать как максимальную стоимость телефона на момент покупки, так и фактическую стоимость с учетом износа. В случае отсутствия чека на покупку телефона, следует обратиться в магазин, где телефон был приобретен, и запросить дубликат чека. Если такой возможности нет, то в претензии следует указать примерную стоимость телефона и обосновать ее выбор. Если организация не отреагировала на Ваше обращение, то Вам необходимо обратиться в суд, где сможете защитить свои интересы.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы: 1. Договор на ремонт телефона, если таковой был заключен между Вами и ремонтной организацией; 2. Квитанция об оставлении телефона на ремонт, если она была выдана; 3. Любые другие документы, подтверждающие факт обращения в ремонтную организацию и их действия по отношению к Вашему телефону; 4. Информация о стоимости аналогичных телефонов в розничных точках на момент их покупки; 5. Если у Вас нет чека на покупку телефона, то возможно Вам потребуется обращаться в финансовую организацию, где Вы приобрели телефон в кредит, для получения информации о его стоимости.

Чтобы составить досудебную претензию, Вам необходимо указать факт обращения в ремонтную организацию, описание дефекта телефона, а также требование о возмещении ущерба в полном объеме. Если у Вас нет информации о стоимости телефона, то Вы можете ориентироваться на цену аналогичных телефонов на рынке и указывать приблизительную стоимость.

В случае отказа ремонтной организации принять Вашу претензию или решить вопрос в добровольном порядке, у Вас будет право обратиться в суд с иском о возмещении ущерба.

Статья 783 ГК РФ "О порядке рассмотрения потребительских споров с участием организаций" и статья 14.8.1. КоАП РФ "Нарушение установленного законом порядка рассмотрения и разрешения потребительских споров".