Ремонт мобильного телефона с разбитым дисплеем: проблемы с Face ID и отказ ремонтной компании. Какие права у клиента?

В соответствии с действующим законодательством Российской Федерации, клиент имеет право на возврат товара надлежащего качества, если товар не подошел по каким-либо причинам, в том числе и в случае несоответствия товара заявленному качеству или комплектности. Однако, если клиент передал вашей организации в ремонт устройство с разбитым дисплеем, он не может требовать возврата в том виде, в котором он его сдал.

Согласно законодательству РФ, ремонтный центр имеет право устранивать заявленные неисправности и заменять поврежденные детали техники на новые или восстановленные. В случае, если в ходе ремонта были выявлены новые неисправности, уровень ответственности ремонтного центра зависит от того, было ли клиентом заключено соглашение о проведении ремонта и подписан акт приема-передачи.

Если клиент грозится подать в суд, вам необходимо подробно продемонстрировать, какие ремонтные работы были проведены на телефоне, почему возврат в том виде, в котором он сдал телефон, невозможен, и что было предложено в качестве альтернативы. Рекомендую обратиться за консультацией к юристу для развернутого обсуждения деталей данной ситуации.

Для решения данного вопроса, вам понадобятся следующие документы и материалы: 1. Любые документы, подтверждающие, что клиент сдал свой телефон на ремонт в вашу компанию. 2. Справка, выданная специалистами вашей компании, о том, что датчик Face ID не работал до начала ремонта телефона. 3. Документация о ходе ремонта телефона, а именно о том, какие работы были выполнены и почему датчик Face ID перестал работать после ремонта. 4. Фотография телефона до начала ремонта и после его завершения, где вы можете показать различия, если таковые имеются. 5. Документ, который клиент должен был подписать при сдаче телефона на ремонт, где указывается, что вы не несёте ответственности за ухудшение состояния телефона, если оно произошло не по вашей вине.

Представьте все эти документы на судебное заседание и объясните судье, что вы не несёте ответственности за ухудшение состояния телефона клиента, поскольку осуществляли восстановление его работоспособности и не могли предвидеть возможное ухудшение функции Face ID. Кроме того, обратите внимание суда на отсутствие акта приём-передачи, который мог бы свидетельствовать о состоянии телефона клиента до его сдачи на ремонт. В случае надобности, обращайтесь к квалифицированным юристам для консультации и защиты ваших интересов.

Статьи, которые могут быть применены в данной ситуации:

• Гражданский кодекс РФ, статьи 458-462 ("Договор возмездного оказания услуг"), 485 ("Изменение договора"), 490 ("Ответственность исполнителя").

• Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях, статьи 14.8, 14.9, 14.10 ("Нарушение прав потребителей").

• Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях, статьи 14.8, 14.9, 14.10 ("Нарушение прав потребителей").

• Федеральный закон от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей", статьи 18, 25-26 ("Ответственность за недостатки товаров (работ, услуг)"), 28 ("Право потребителя на замену, возврат товара надлежащего качества"), 31 ("Право потребителя на требование устранения недостатков товара (работ, услуг)"), 32 ("Право потребителя на снижение цены и возмещение убытков"), 33 ("Право потребителя на отказ от исполнения договора"), 43 ("Ответственность за нарушение законодательства о защите прав потребителей").

• Федеральный закон от 26.12.1995 № 209-ФЗ "Об экспертизе в технических регламентах", статьи 1, 2, 12, 13, 35 ("Требования к экспертам"), 36-40 ("Порядок проведения экспертизы"), 43-46 ("Результаты экспертизы, заключение").