Проблемы с телевизором: требуются деньги или замена товара? Опыт покупателей и правомерность действий магазина.

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" потребитель вправе возвратить товар надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или комплектации. Если товар оказался некачественным, то потребитель имеет право воспользоваться правом на гарантийный ремонт или обмен на аналогичный товар. В случае, если продавец не смог предложить замену товара, потребитель вправе потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

В данной ситуации, если магазин не может предложить замену некачественного товара или потребитель не желает обменять товар на аналогичный, продавец обязан вернуть деньги в полном объеме в течение 3 дней со дня требования потребителя. Если продавец не выполнил своих обязанностей, потребитель вправе обратиться в суд для защиты своих прав. Однако, перед подачей в суд необходимо составить претензию и направить ее в адрес продавца. Правомерность действий магазина в данном случае станет ясной после исследования соответствующих доказательств в рамках судебного разбирательства.

В данной ситуации, для решения вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Договор купли-продажи, который подтверждает факт покупки телевизора.
2. Документы, подтверждающие дату покупки (например, кассовый чек или другой документ об оплате).
3. Акт приема-передачи товара, подписанный продавцом и покупателем, который подтверждает факт возврата товара в магазин.

Также, рекомендуется иметь все документы о переписке или общении с продавцами.

По законодательству Российской Федерации, если товар не соответствует договору или не является надлежащего качества, покупатель имеет право на выбор: требовать замены товара на один аналогичный или расторгнуть договор и потребовать возмещения убытков.

В данной ситуации, продавцы не предоставили возможность замены товара на аналогичный, и предложили только телевизор с другой партии. Кроме того, покупатель не согласен с этим предложением и потребовал возврата денег. Если продавцы не смогли вернуть деньги в подразумеваемый ими при этом срок, то покупатель вправе обратиться в суд для защиты своих прав.

Таким образом, в данной ситуации, покупатель имеет право потребовать полный возврат денег и, в случае отказа продавцов, обратиться в суд для защиты своих прав на основании договора купли-продажи и законодательства Российской Федерации. Однако, для успешного рассмотрения дела в суде, необходимо предоставить все вышеперечисленные документы, подтверждающие факт покупки и возврата товара в магазин.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

Статья 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» - право потребителя на замену товара надлежащего качества;

Статья 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» - право потребителя на возврат денег;

Статья 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» - обязанность продавца заменить некачественный товар или вернуть деньги в случае отказа потребителя от замены;

Статья 18.1 Гражданского кодекса РФ - ответственность продавца за предоставление товара ненадлежащего качества;

Статья 1102 Гражданского кодекса РФ - обязательства продавца при продаже товаров.