Решение проблемы с телевизором Samsung: потребую замену товара по истечении гарантийного срока?

Согласно статье 482 Гражданского кодекса Российской Федерации, в течение двух лет со дня передачи товара покупатель вправе требовать замены товара ненадлежащего качества продавцом за его счет, если недостатки возникли не по вине покупателя. В случае, если покупатель приобрел некачественный товар, он может обратиться в магазин, где была произведена покупка, и требовать замены товара на аналогичный без доплаты или с доплатой разницы в стоимости товара нового образца. Однако, для того чтобы обосновать свои требования на замену товара покупатель должен предоставить доказательства того, что недостатки товара возникли не по вине покупателя и были связаны со скрытым заводским дефектом.

Согласно законодательству Российской Федерации, если вы обнаруживаете заводской брак товара в течение двух лет со дня его покупки, вы имеете право на бесплатный ремонт или замену товара в течение гарантийного периода. Однако, в данном случае, срок гарантии уже истек, поэтому вы не имеете права на бесплатный ремонт или замену товара. Однако, вы можете обратиться в магазин с претензией в связи с тем, что предоставленный вам товар был бракованным и требовать возмещения причиненных вам убытков.

Для решения данного вопроса необходимо предоставить следующие документы: 1. Договор купли-продажи телевизора, который подтверждает факт покупки товара в данном магазине; 2. Документы, подтверждающие дату покупки (например, кассовый чек или договор); 3. Свидетельства о проведении ремонта телевизора, которое можно получить у мастерской, где производился ремонт; 4. Письменные заявления о причине сломанной детали, о том, что причиной слома является заводской брак, а не умышленные действия владельца телевизора.

На основании этих документов можно попытаться достичь замены товара, однако, следует учитывать, что искать замену товара уже по истечению гарантийного срока будет достаточно сложно. Исходя из Закона о защите прав потребителей, гарантийный срок на телевизор составляет два года. При этом, по законодательству, продавец обязан осуществить ремонт товара, если не будет доказательств того, что поломка была вызвана действиями покупателя.

Для решения данного вопроса Вам необходимо собрать некоторую документацию. Во-первых, иметь при себе документ, подтверждающий факт покупки телевизора Samsung (например, кассовый или товарный чек). Во-вторых, иметь документацию, подтверждающую то, что Вы отправляли телевизор в ремонт (например, квитанцию на ремонт или накладную на отправку товара). В-третьих, у вас должен быть документ, подтверждающий факт истечения срока гарантии на дату поломки. Кроме того, рекомендуется предъявить документальные доказательства, свидетельствующие о том, что поломка связана с производственным браком (например, заключение ремонтной мастерской или сервисного центра). При наличии такой документации, имеется возможность требовать замены товара в соответствии с гарантийными обязательствами продавца в течение срока его действия. После истечения срока гарантии настаёт ситуация, когда покупатель должен подтвердить тот факт, что были скрытые браки, не выявленные при покупке товара. Тогда имеется возможность и дальше претендовать на замену или возврат товара за счёт продавца.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации в соответствии с законодательством Российской Федерации:

Статья 18 Закона о защите прав потребителей, которая гласит: "1. Потребитель вправе по своему выбору требовать от продавца замены непригодного товара, приобретенного у него, на товар той же марки (модели, артикула) или на аналогичный товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим изменением цены, или возмещения убытков либо отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы".

Статья 19 Закона о защите прав потребителей, которая гласит: "1. Продавец обязан заменить непригодный товар на аналогичный товар другой марки (модели, артикула) или на товар той же марки (модели, артикула) с соответствующим изменением цены или возместить убытки потребителю в случае, если недостатки товара возникли по его вине или по вине изготовителя (уполномоченной организации) или поставщика.

Статья 20 Закона о защите прав потребителей, которая гласит: "1. Продавец обязан в срок не более 10 дней со дня предъявления потребителем требования о замене непригодного товара или возмещении убытков перечислить денежную сумму, уплаченную за товар, за вычетом стоимости израсходованных потребителем на товарные нужды, либо произвести обмен товара на другой товар или выполнить работу либо оказать услугу".

Согласно статьям Гражданского кодекса Российской Федерации, настоящая претензия может быть предъявлена в рамках гарантийных обязательств продавца (статьи 475-482 ГК РФ) за ненадлежащее качество товара (статья 478 ГК РФ). Также, срок исковой давности на предъявление требований о защите прав потребителей составляет 3 года с момента обнаружения недостатков товаров (статья 478 ГК РФ).