Гарантийный ремонт планшета: сроки нарушены, обмен возможен при полном комплекте в сервисном центре

Согласно законодательству Российской Федерации, в случае отказа от исполнения договора купли-продажи товара в течение гарантийного срока, потребитель вправе требовать замены товара на аналогичный или вернуть деньги за товар. Сервисный центр также обязан принимать от потребителя только сам товар, без дополнительных аксессуаров и упаковки. Поэтому требование сервисного центра вернуть полный комплект не является законным.

Для решения данного вопроса, вам понадобятся следующие документы:

1. Квитанция обратной передачи товара в сервисный центр.

2. Сообщение от сервисного центра о невозможности ремонта товара и возможности обмена на новый товар либо возврата денежных средств.

3. Документы, подтверждающие факт приобретения данный товара, такие как чек, кассовый чек, или электронный документ, который может быть предъявлен в СЦ.

4. Возможно, потребуется копия гарантийного талона или карточки, которую вы получили при покупке данного товара.

При сдаче товара по гарантии, вы вправе потребовать от СЦ его бесплатный ремонт или его замену на аналогичный, если он не подлежит ремонту. Если СЦ не смогло выполнить ремонт товара в установленный срок, то вы вправе требовать его замены на новый товар или возврата денежных средств.

Относительно вопроса о необходимости предоставления полного комплекта для обмена, требования могут быть различными и зависят от политики конкретного СЦ. Однако, это касается только комплектности товара при обмене, никакого отношения не имеет к самому процессу. Если вы не имеете полного комплекта, у вас должны быть полные основания для отказа и выдвижения иных требований (например, возврата денежных средств).

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен товара ненадлежащего качества.

Статья 22 Закона РФ "О защите прав потребителей" - сроки устранения недостатков товара и требования потребителя в случае нарушения сроков.

Статья 26 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя выбирать формы и способы удовлетворения своих требований в связи с нарушением его прав.