Смартфон из Евросети: неисправность, проверка, сброс настроек и проблемы с доставкой

Здравствуйте! Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", покупатель имеет право на замену товара надлежащего качества, если обнаруженный в течение 14 дней дефект является существенным. Если продавец не может устранить дефект в разумный срок или отказывается от замены товара, покупатель имеет право потребовать возврат денежных средств или снижение цены товара.

В данном случае покупатель уже вернул товар в салон и продавец подтвердил неисправность. Однако, курьер еще не привез исправный телефон, и продавец не предлагает замену товара на другой. Следовательно, в данной ситуации покупатель имеет право потребовать либо замены товара на аналогичный надлежащего качества, либо возврата денежных средств за товар в полном объеме. Если продавец отказывается принять иные меры, его действия могут быть правовым основанием для обращения в суд за защитой прав потребителя.

Для решения данного вопроса необходимо иметь копию чека об оплате смартфона, гарантийный талон (если он имеется), договор купли-продажи, акт приема-передачи товара, подтверждающий факт обнаружения неисправности в момент приобретения и контактные данные продавца. Данные документы помогут подтвердить факт приобретения и дальнейших действий, проводимых продавцом. Также следует обратиться к продавцу с просьбой решить вопрос в добровольном порядке, предложив ряд вариантов решения, в том числе и возможность обмена на другой аппарат. При отказе продавца от решения действовать добровольно, можно обратиться в органы государственной власти, контролирующие защиту прав потребителей, для защиты своих интересов.

Статьи закона, которые могут применяться при решении данного вопроса: статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" в части отказа потребителя от товара надлежащего качества; статья 20 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" в части права на обмен товара ненадлежащего качества на аналогичный товар более высокого качества с доплатой разницы в цене.