Проблемы с кнопками на плойке, неудовлетворительное использование и возврат товара: опыт покупателя
- Главная /
- Задать вопрос /
- # 3365708
Ответы юристов (1)
Согласно законодательству Российской Федерации, покупатель имеет право вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки, если товар не был в употреблении и сохранен его товарный вид, потребительские свойства, а также документы, подтверждающие факт и условия покупки товара. Если товар не подходит по качеству или не соответствует описанию, покупатель имеет право потребовать замену или возврат денежных средств за товар. В случае отсутствия оснований для возврата товара из расчета, что он является товаром надлежащего качества и не имеет явных недостатков, продавец не обязан принимать его обратно и возвращать деньги. Однако, если покупатель не согласен с решением продавца, он может обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав как потребителя.
Для решения данного вопроса вам необходимо предоставить следующие документы и доказательства:
Чек или кассовый чек, подтверждающий приобретение товара в данный магазин.
Документы, подтверждающие его возврат или предъявления претензии (например, бланк заявления или письменная претензия).
Если возможно, фотографии или видеозапись технических неисправностей, которые стали причиной отказа от товара.
Договор купли-продажи, если он был заключен.
На основании предоставленных документов и фактов специалист сможет оценить действительность претензии и определить, какие права у вас как покупателя предоставлены в соответствии с законодательством Российской Федерации. Если продавец нарушил свои обязательства, то у вас может быть основание для возврата денежных средств.
- Статья 18 Закона "О защите прав потребителей", которая гарантирует право потребителя на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней, если товар не подошел по каким-либо причинам;
- Статья 25 Закона "О защите прав потребителей", которая устанавливает, что продавец обязан обменять или вернуть деньги за товар надлежащего качества, если товар не соответствует его описанию или неустойчив к использованию.
Услуги юристов
Поддержка юриста потребуется, если:
- нет реакции на претензию;
- продавец отвечает на претензию необоснованным отказом;
- случай не признают гарантийным (незаконно).
Консультация позволит:
- доказать право собственности;
- передать имущество в дар;
- оспорить незаконные операции и т.п.
Опыт юристов поможет:
- разобраться в заключении (законны ли основания для отказа);
- грамотно составить жалобу, если основания незаконны;
- составить судебный иск, если не удалось урегулировать в досудебном порядке.
Похожие вопросы
Категории права
Вы в двух кликах от решения вашей проблемы