Проблемы с кнопками на плойке, неудовлетворительное использование и возврат товара: опыт покупателя

Какие меры я могу принять, если случайно купил товар - плойку в магазине, но столкнулся с неудовлетворительным использованием из-за проблем с расположением кнопок, случайными нажатиями кнопок и перебоями, а магазин отказался вернуть мои деньги, несмотря на написанную мной претензию и объявленное им направление товара в Ижевск для решения проблемы, а я должен ждать ответа из Ижевска, учитывая состояние товара, упаковку и наличие чека?

| Гость, Москва
 

Ответы юристов (1)

Лихачёв Василий
Лихачёв Василий Юрист,
Москва На сайте: 2132 дня
Ответов: 7923 Рейтинг: 9.64

Согласно законодательству Российской Федерации, покупатель имеет право вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки, если товар не был в употреблении и сохранен его товарный вид, потребительские свойства, а также документы, подтверждающие факт и условия покупки товара. Если товар не подходит по качеству или не соответствует описанию, покупатель имеет право потребовать замену или возврат денежных средств за товар. В случае отсутствия оснований для возврата товара из расчета, что он является товаром надлежащего качества и не имеет явных недостатков, продавец не обязан принимать его обратно и возвращать деньги. Однако, если покупатель не согласен с решением продавца, он может обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав как потребителя.

Лихачёв Василий
Лихачёв Василий Юрист,
Москва На сайте: 2132 дня
Ответов: 7923 Рейтинг: 9.64

Для решения данного вопроса вам необходимо предоставить следующие документы и доказательства:

  1. Чек или кассовый чек, подтверждающий приобретение товара в данный магазин.

  2. Документы, подтверждающие его возврат или предъявления претензии (например, бланк заявления или письменная претензия).

  3. Если возможно, фотографии или видеозапись технических неисправностей, которые стали причиной отказа от товара.

  4. Договор купли-продажи, если он был заключен.

На основании предоставленных документов и фактов специалист сможет оценить действительность претензии и определить, какие права у вас как покупателя предоставлены в соответствии с законодательством Российской Федерации. Если продавец нарушил свои обязательства, то у вас может быть основание для возврата денежных средств.

Лихачёв Василий
Лихачёв Василий Юрист,
Москва На сайте: 2132 дня
Ответов: 7923 Рейтинг: 9.64

  • Статья 18 Закона "О защите прав потребителей", которая гарантирует право потребителя на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней, если товар не подошел по каким-либо причинам;
  • Статья 25 Закона "О защите прав потребителей", которая устанавливает, что продавец обязан обменять или вернуть деньги за товар надлежащего качества, если товар не соответствует его описанию или неустойчив к использованию.

В работе Бесплатный
Горячая линия
БЕСПЛАТНАЯ консультация! Звоните!

8 800 301-63-12

Москва, МО, Россия

Консультируйтесь с юристом онлайн

Задайте вопрос прямо сейчас, и его увидят сотни профессионалов со всей России. Первый ответ вы получите уже через 15 минут! Юридическая помощь предоставляется на бесплатной и платной основе.

Услуги юристов

Поддержка юриста потребуется, если:

  • нет реакции на претензию;
  • продавец отвечает на претензию необоснованным отказом;
  • случай не признают гарантийным (незаконно).

Консультация позволит:

  • доказать право собственности;
  • передать имущество в дар;
  • оспорить незаконные операции и т.п.

Опыт юристов поможет:

  • разобраться в заключении (законны ли основания для отказа);
  • грамотно составить жалобу, если основания незаконны;
  • составить судебный иск, если не удалось урегулировать в досудебном порядке. 

Похожие вопросы

Категории права

Вы в двух кликах от решения вашей проблемы