Как вернуть деньги за ремонт телефона, если сенсор перестал работать

Здравствуйте! Согласно статье 19 Закона РФ "О защите прав потребителей", в случае обнаружения недостатков товара после его приобретения, потребитель вправе по своему выбору требовать: замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на этот же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим изменением цены; соразмерного уменьшения покупной цены; безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их устранение потребителем или третьим лицом. В том случае, если продавец не исправляет выявленные недостатки товара в адекватный срок или не предоставляет замену, потребитель имеет право потребовать снижения цены или расторжения договора купли-продажи с последующим возвратом денежных средств. Если у вас возникнут проблемы с возвратом денег, рекомендуется обратиться в органы защиты прав потребителей, для получения помощи в защите своих прав.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1. Документы, свидетельствующие об обращении к сервисному центру: квитанция об оплате, квитанция об сдаче телефона на ремонт или копия договора на оказание услуг по ремонту.

2. Документ, свидетельствующий о неисправности телефона после ремонта: акт или справка о неполадках телефона, подписанный представителем сервисного центра.

3. Документы, подтверждающие обращение в сервисный центр вновь: квитанция об оплате повторного ремонта или копия договора на оказание услуг по ремонту.

4. Важно сохранить копии всех переписок и письменных запросов к сервису, а также контакты и ФИО лиц, с которыми велась переписка и которые давали устные гарантии.

Если при повторном обращении в сервис проблема не решится, то можно обратиться в Роспотребнадзор, в суд или арбитражный суд для защиты своих прав и требования возврата денег.

Статьи закона, которые могут быть применимы при рассмотрении данной ситуации:

• Статья 479 Гражданского кодекса Российской Федерации "Договор оказания услуг"
• Статья 485 Гражданского кодекса Российской Федерации "Сроки исполнения обязательств по договору оказания услуг"
• Статья 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей"
• Статья 20 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" "Требования потребителя об устранении дефектов товара (выполнении работы) признаются удовлетворенными, если продавец (исполнитель) в течение разумного срока от даты предъявления такого требования устранил дефект или предложил потребителю иной товар (иную работу) равной ценности или возместил потребителю убытки в соответствии с законодательством Российской Федерации."