Возврат б/у телефона: пропадает сеть, сенсор нажимает неправильные номера и другие причины - как вернуть деньги в качественном магазине?

Согласно ст. 18 Закона "О защите прав потребителей" вы можете вернуть товар ненадлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки, если товар не соответствует заявленным его качествам или в этих дефектах было оговорено при продаже. Однако, если продавец отказывается вернуть деньги или заменить товар, то вы можете обратиться в органы защиты прав потребителей. В данном случае, я рекомендую вам написать претензионное заявление и обратиться к региональному отделу Роспотребнадзора для защиты ваших прав в качестве потребителя.

В данном случае вам понадобятся следующие документы:

1. Кассовый чек и гарантийный талон, подтверждающие факт приобретения б.у. телефона в магазине.
2. Документ, подтверждающий факт обращения в магазин по данному вопросу.
3. Документ, подтверждающий факт неисправности телефона, например, экспертное заключение или акт проверки.

Согласно Закону о защите прав потребителей, потребитель вправе требовать замены товара надлежащего качества или возврата уплаченной за него суммы в случае обнаружения в товаре существенного недостатка в разумные сроки после его передачи. Также важно обратить внимание на срок гарантийного обслуживания, который может быть указан в гарантийном талоне или договоре купли-продажи.

Рекомендую написать претензионное письмо магазину с требованием вернуть деньги за изъятый товар, поскольку приобретение бу-техники не отменяет права потребителя на качественный товар. Если возникнут сложности, адвокат может помочь в суде при защите ваших прав.

Для решения данного вопроса необходимо предоставить следующие документы:

• договор купли-продажи, который вы заключили с магазином при покупке телефона;
• копия чека или кассового чека об оплате товара;
• любые другие документы, которые могут подтвердить факт приобретения и неисправности телефона.

Согласно ст. 18 Закона "О защите прав потребителей" вы вправе требовать замены неисправного товара, его ремонта или возврата денег в течение 14 дней с момента покупки, если неисправность не была вызвана вами. В данном случае, если вы убедительно доказали, что телефон был куплен в неисправном состоянии, а не был поврежден вами после покупки, магазин должен вернуть вам деньги за товар. Если магазин отказывается вернуть деньги, вы можете обратиться в суд с соответствующим иском.

Статья 18 Закона о защите прав потребителей: Право потребителя обменять непригодный товар надлежащего качества на аналогичный товар в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки (ст. 25 Закона о защите прав потребителей). Статья 19 Закона о защите прав потребителей: Право потребителя отказаться от исправного товара в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Статья 20 Закона о защите прав потребителей: Право потребителя на возмещение убытков и на уменьшение покупной цены. Статья 28 Закона о защите прав потребителей: Обязанности продавца при продаже товара ненадлежащего качества.

Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей"

Статья 475 Гражданского кодекса Российской Федерации "Правила ответственности продавца за недостатки товаров"

Статья 476 Гражданского кодекса Российской Федерации "Сроки предъявления требований к продавцу при продаже товара ненадлежащего качества"