Покупка нового телефона в магазине сотовикmobile: бракованный экран и сенсор. Гарантийный отдел проверил и переустановил прошивку. Как отказаться и вернуть деньги?

Согласно законодательству Российской Федерации, вы имеете право требовать замены бракованного товара на аналогичный, либо возврата уплаченной за него денежной суммы в полном объеме. Если вам не желательно забирать уже перепрошитый телефон, то вы можете обратиться в магазин и требовать возврата денежных средств, удостоверив свое право на это решением гарантийного отдела. Процесс возврата денег должен быть проведен в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации и в условиях, установленных магазином в момент приобретения телефона.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий оплату телефона в магазине «сотовикmobile»;

2. Документы, подтверждающие обращение в гарантийный отдел;

3. Документы, подтверждающие результат диагностики, проведенной гарантийным отделом;

4. Законодательство Российской Федерации, регулирующее вопросы потребительской защиты, в частности Федеральный закон о защите прав потребителей.

Согласно законодательству Российской Федерации, Вам, как покупателю, предоставляется право на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки. При этом, продавец не имеет права требовать от покупателя никаких дополнительных условий, кроме предъявления чека или иного доказательства оплаты.

В данном случае, поскольку телефон был признан бракованным гарантийным отделом магазина, Вы можете обратиться в соответствующие органы государственного контроля (например, Роспотребнадзор) или в судебный орган с требованием замены телефона на новый либо возврата денежных средств за его покупку. Ваш требование должно быть подтверждено соответствующими документами, подписанными представителями гарантийного отдела или экспертных учреждений.

21-22, 25, 29, 32, 45 Гражданского кодекса Российской Федерации.