Что делать, если гарантийный телефон имеет другой IMEI и прошивку? Советы для клиентов

В данной ситуации Вы имеете право на возврат товара надлежащего качества и возмещение убытков, в том числе стоимости телефона и причиненных Вам моральных вредов. Для начала стоит обратиться в сервисный центр, где Вы сдали телефон, с требованием вернуть Вам деньги или заменить телефон на новый надлежащего качества. В случае отказа, рекомендуется обратиться в уполномоченный орган по защите прав потребителей, либо обратиться в суд, если действия сервисного центра не будут удовлетворять Ваших прав и законных требований. Однако, при судебном разбирательстве необходимо будет предоставить доказательства того, что именно Вы являетесь правомерным владельцем телефона с конкретным IMEI, что может быть несколько затруднительно.

Для решения вопроса о том, как вернуть деньги за телефон с "левой" прошивкой и неправильным IMEI, следует обратиться в сервисный центр и попросить объяснений относительно возникшей ситуации. Если конфликт не удается решить в письменном или устном виде, рекомендуется составить претензию и направить ее в сервисный центр.

Если претензия не поможет разрешить конфликт, следует обратиться в органы защиты прав потребителей. Для этого следует предъявить документы, подтверждающие покупку телефона, договор на ремонт телефона и чеки, по которым была уплачена стоимость. Юристы будут ориентироваться на законодательство Российской Федерации, в котором определены правила обращения потребителей в случае возникновения конфликтов с продавцами и исполнителями работ и услуг.

Статьи закона, которые могут быть применимы в данной ситуации: - статья 495 Гражданского кодекса РФ "Сроки предъявления требований потребителей"; - статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" о праве потребителя на замену товара надлежащего качества или на соответствующую скидку на покупку другого товара; - статья 14 Закона РФ "О защите прав потребителей" о возможности потребителя отказаться от товара и требовать возмещения убытков при обнаружении существенных недостатков товара; - статья 1252 Гражданского кодекса РФ об ответственности продавца за недостатки товара.