Проблемы с ремонтом телефона: отработанное стекло, нерабочий сенсор, длительная задержка и возврат без изменений. Вернуть деньги?

Согласно ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель вправе потребовать замены товара надлежащего качества или возврата уплаченной за него денежной суммы в случае выявления существенного недостатка. Существенным недостатком считается непригодность товара для нормального использования либо выраженное снижение его качества по сравнению с договорными параметрами.

В данном случае, товар (телефон) был передан на ремонт из-за разбитого стекла. После ремонта, через день перестал работать сенсор. Возвращенный товар после "ремонта" не явился товаром надлежащего качества, так как существенный недостаток (неисправность сенсора) выявился повторно. Потребитель имеет право на замену товара надлежащего качества или возврата уплаченной за него денежной суммы. Следовательно, юридически потребитель имеет право на возврат денежных средств за неисправный товар.

Для решения данного вопроса вам могут потребоваться следующие документы:

1. Доказательства покупки телефона и гарантийного талона (если таковой был выдан), подтверждающие, что вы обратились за ремонтом в рамках гарантийного обслуживания.

2. Скриншоты или фотографии переписки с мастерской, возможно с подтверждением того, что мастерская занималась ремонтом вашего телефона, а также с датами обращений и ответов мастерской.

3. Документы, подтверждающие причину обращения в мастерскую в первую очередь - например, фотографии разбитого стекла, квитанция об оплате ремонта.

4. Если ремонт был проведен через официальный сервис-центр производителя телефона, могут потребоваться документы, подтверждающие его статус и аккредитацию у производителя.

5. Письменные требования об обмене телефона или возврате денег, если такие были поданы ранее; можите также заполнить форму жалобы и направить ее в органы защиты прав потребителей.

Кроме того, вы можете обратиться к юристу для получения дополнительных консультаций и помощи в ведении переговоров с мастерской или производителем телефона.

Статья 458 Гражданского кодекса Российской Федерации - о гарантийных обязательствах продавца или изготовителя при продаже товара.

Статья 18 Закона «О защите прав потребителей» - о праве потребителя на замену товара надлежащего качества или возврат денежных средств.

Статья 19 Закона «О защите прав потребителей» - о праве потребителя на уменьшение покупной цены товара или возмещение издержек на исправление недостатков товара.