Проблемы с гарантией на телефон: сенсор не работает и задержка замены

1. В соответствии с законодательством Российской Федерации (статья 18 Закона о защите прав потребителей), имеется право на замену товара надлежащего качества в течение десяти дней со дня покупки, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или комплектности или не может быть использован по назначению из-за его несоответствия заявленным качествам. Кроме того, в соответствии с данной статьей, если продавец не устранил недостатки товара в установленный срок или не заменил товар в установленный срок, потребитель имеет право на безусловное исполнение договора путем отказа от товара и возврата уплаченной за него денежной суммы, а также на обращение в суд для защиты своих прав и интересов. Следовательно, если продавец не выполнил свои обязательства по замене телефона в установленный срок, потребитель имеет право на возврат уплаченной за телефон денежной суммы.

2. В соответствии с законодательством Российской Федерации, в случае ненадлежащего исполнения продавцом обязательств по предоставлению товара или оказанию услуг, потребитель имеет право требовать выплаты неустойки за каждый день просрочки исполнения обязательств. Право на требование выплаты неустойки возникает, если срок исполнения обязательства не установлен договором или иным образом не предусмотрен, либо если продавец не исполняет обязательство в установленный срок.

Следовательно, в данном случае потребитель может указать в заявлении о выплате неустойки за каждый день просрочки исполнения обязательств по предоставлению ему аналогичного телефона взамен своего телефона на время ремонта.

Для решения вопроса о возврате неустойки необходимо иметь следующие документы:

• Договор купли-продажи на телефон с указанием условий гарантийного обслуживания и ответственности продавца за ненадлежащее исполнение договора;
• Копию заявления о сдаче телефона на гарантийный ремонт со стороны покупателя или другие документы, подтверждающие факт обращения в магазин с указанием сроков ремонта и замены техники;
• Договор об оказании услуг по гарантийному ремонту, если такой был заключен с продавцом;
• Копии всех переписок, СМС или заявлений, направленных покупателем продавцу, связанных с данной ситуацией.

Чтобы написать заявление о выплате неустойки за неисполнение обязательств продавцом, необходимо указать все существенные факты, связанные с данной ситуацией, а также ссылаться на законодательные акты, регулирующие права потребителей и ответственность продавцов. В частности, следует указать нарушение сроков ремонта и замены техники, ущерб, причиненный отсутствием телефона на замену, а также на обязательность продавца выполнять свои обязательства в соответствии с законодательством Российской Федерации. Кроме того, необходимо указать требование о выплате неустойки за нарушение сроков и обязательств продавца, с указанием размера неустойки в соответствии с законодательством.

1 вопрос: статья 18 Закона "О защите прав потребителей" (право потребителя на безвозмездное устранение недостатков товара), статья 22 Закона "О защите прав потребителей" (право потребителя на замену товара надлежащего качества на аналогичный товар, если он не соответствует заказу).

2 вопрос: статья 18 Закона "О защите прав потребителей" (право потребителя на безвозмездное устранение недостатков товара), статья 22 Закона "О защите прав потребителей" (право потребителя на замену товара надлежащего качества на аналогичный товар, если он не соответствует заказу), статья 29 Закона "О защите прав потребителей" (право потребителя на требование возмещения убытков, причиненных в связи с нарушением прав потребителя продавцом (исполнителем)).