Проблемы с ремонтом телефона: сломанное защитное стекло и ухудшение состояния после гарантийного обслуживания

В соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" при обращении в гарантийный ремонт потребитель имеет право на бесплатный ремонт или замену товара. В случае, если товар не был отремонтирован или был испорчен в результате ремонта, на потребителя возлагается обязанность обратиться в продавца с требованием замены товара или возмещения убытков. Однако, следует учитывать, что проявление дефектов товара в результате неправильного использования может являться причиной его неисправности и гарантийный ремонт в этом случае может быть отказан. Таким образом, для установления обстоятельств ситуации необходима детальная проверка документов на ремонт и эксплуатации телефона, а также определение причины возникновения дефекта и принадлежности ответственности за его устранение.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы и доказательства:

1. Договор на ремонт телефона или гарантийный талон.

2. Документальное подтверждение того, что Вы сдали телефон на ремонт.

3. Документальное подтверждение того, что телефон был в работоспособном состоянии до сдачи на ремонт (например, фотографии или видеозапись).

4. Документальное подтверждение того, что телефон был испорчен во время ремонта (например, заключение эксперта или акт о повреждении).

5. Документы, подтверждающие стоимость телефона и стоимость его ремонта.

6. Претензия к ремонтной организации с требованием устранения последствий неисправности телефона и возврата убытков.

Имейте в виду, что защитное стекло на экране телефона может рассматриваться как дополнительный элемент, который не был включен в оригинальный пакет. В таком случае его ремонт необходимо будет оплатить отдельно.

Статьи, которые могут быть применимы к данной ситуации:

• Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая регулирует права потребителей в случае некачественного товара;
• Статья 478 Гражданского кодекса Российской Федерации, где описываются права потребителя на замену, возврат или ремонт товара в случае его некачественности;
• Статьи 14, 15, 20 Федерального закона "О защите прав потребителей", в которых указаны требования к качеству товара и условия, при нарушении которых потребитель имеет право на ремонт или замену товара, а также возмещение убытков.