Защитное стекло на телефоне повредилось в магазине: как вернуть деньги или получить замену телефона по гарантии?

Если при клейке защитного стекла на телефоне произошел прямой ущерб в виде урона телефона со стороны продавца, то покупатель имеет право обратиться к продавцу с требованием возместить ущерб в соответствии со ст. 15 Закона РФ "О защите прав потребителей". В данной ситуации покупатель может осуществлять свое право на бесплатный ремонт или обмен товара ненадлежащего качества в течение гарантийного срока в соответствии со ст. 18, 20, 22 Закона РФ "О защите прав потребителей". Покупатель вправе выбрать, хочет ли он назначить ремонт своего телефона или получить новую модель взамен поврежденной.

Для решения данного вопроса, следует обратиться к продавцу, который уронил Ваш телефон, и оформить акт обстоятельств произошедшего, где указать факт урона гаджета. Также, рекомендуется запросить у продавца его мнение о предоставлении компенсации за нанесенный ущерб и договориться о способе решения данной ситуации.

В случае, если продавец согласен предоставить компенсацию, необходимо оформить соответствующий документ, который должен содержать информацию о сумме компенсации, сроки ее предоставления и другие условия соглашения.

Если продавец не согласен предоставить компенсацию, необходимо обратиться в органы государственной власти, занимающиеся защитой прав потребителей, для защиты своих прав и интересов.

Статьи, которые могут иметь отношение к данной ситуации: 1. Статья 14 Закона РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей), которая регулирует ответственность продавца за предоставленный товар (работу, услугу); 2. Положения статьи 779 Гражданского кодекса РФ, которые могут быть применены при оценке величины ущерба, причиненного потерпевшему в результате неправомерных действий другой стороны; 3. Положения статьи 1076 Гражданского кодекса РФ, которые регулируют ответственность продавца за товар, предоставленный с нарушением обязательных требований закона, и обеспечивают право потребителя на возмещение убытков и/или замену товара, в том числе в случае порчи товара в период гарантийного срока.