Как вернуть деньги за треснувшее защитное стекло телефона: опыт владельца

Согласно Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", если товар продан с недостатком, потребитель вправе требовать замены на товар без недостатков аналогичной марки, либо уменьшения его цены, либо безвозмездного устранения недостатков, если это возможно. Однако, если недостатки товара возникли в результате неаккуратной эксплуатации потребителем, требование о замене товара может быть отклонено продавцом. В данном случае, если продавец установит, что недостатки стекла возникли в результате неаккуратной эксплуатации потребителем, требование о замене стекла может быть отклонено. При этом, гарантийный срок на стекло составляет три месяца, и если стекло вышло из строя до истечения этого срока, потребитель вправе требовать замены на новое стекло, либо уменьшения его цены, либо безвозмездного устранения недостатков. В данном случае, если установится, что причиной поломки стекла является производственный дефект, не связанный с неаккуратной эксплуатацией, потребитель имеет право на замену стекла на новое.

Для решения данного вопроса Вам понадобится следующий набор документов:

1. Чек на приобретение защитного стекла с указанием гарантийного срока в 3 месяца.
2. Данные о продавце и магазине, где было приобретено стекло.
3. Данные об обстоятельствах повреждения защитного стекла, в том числе описания состояния и недостатков.
4. Сведения о наличии неисправностей телефона в момент покупки.

На основании предоставленных Вами документов можно будет определить юридические возможности и перспективы проведения обмена защитного стекла на новое. Считается, что продавец несет ответственность за недостатки товара и должен провести обмен или возместить ущерб в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации. В данном случае, возможности на обмен стекла на новое зависят от причин его повреждения и полезного срока действия гарантии. Если стекло было повреждено по вине продавца, то Вам должны заменить его на новое. Если повреждения произошли по Вашей вине, продавец может отказать Вам в обмене.

Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая) статья 469, статья 475, статья 478.