Что делать, если планшетный компьютер перестал работать после покупки: замена или возврат денег?

Добрый вечер! В соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей", вы имеете право на обмен или возврат некачественного товара в течение 14 дней со дня покупки, если он не был использован. Если товар использовался, то возврат возможен только в случае обнаружения заводского дефекта или несоответствия заявленным характеристикам, и в течение гарантийного срока. Если вы уже сдали товар на ремонт, потребительские права сохраняются, но процедура возврата может быть затруднена. Рекомендуется обратиться к продавцу с требованием вернуть деньги за неисправный товар.

Для решения данного вопроса Вам необходимо обратиться в магазин, где был приобретен данный планшетный компьютер, и предъявить чек (если он имеется) или другой документ, подтверждающий факт покупки (например, кассовый чек, платежный документ). Также рекомендуется сохранить упаковку и все комплектующие элементы, если это возможно.

Согласно статье 18 Закона "О защите прав потребителей", покупатель имеет право потребовать замены приобретенного товара на аналогичный товар другой марки, модели, размера, формы, габарита, комплектации (ассортимента) или на целый комплект, а при невозможности замены товара - потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. Однако, если приобретенный товар был поврежден по вине покупателя, либо использовался нарушающими инструкцию по эксплуатации, то право на возврат денежных средств пропадает.

При обращении в магазин Вам будет предложено написать заявление о возврате денежных средств или обмене товара. В случае отказа продавца от выполнения Ваших требований, Вам следует обратиться в уполномоченный государственный орган (например, Роспотребнадзор).

Статьи, которые применимы к данному вопросу:

статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, если у товара есть дефекты;

статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя потребовать уменьшения цены или возмещения убытков, если продавец не может заменить товар на аналогичный;

статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя обменять или вернуть товар в течение 14 дней с даты покупки, если он не был в употреблении и сохранен его товарный вид, потребители также имеют право на возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества.