Что делать, если планшетный ПК из интернет-магазина перестал работать? Об опыте обращения в КИБЕРИ и рассмотрении вариантов возврата денег

Согласно законодательству Российской Федерации, вы имеете право на возврат товара в случае выявления в нем существенного недостатка в течение 14 дней с момента покупки. Если вы просили гарантийный ремонт, то продавец должен выполнять его в течение установленного срока, который не должен превышать 45 дней. Если продавец не в состоянии выполнить гарантийный ремонт в течение этого срока, вы имеете право требовать замены товара на аналогичный или возврата денег.

Рекомендуется составить претензию продавцу с требованием вернуть деньги за неисправный товар в срок не позднее 10 дней с момента ее получения. В претензии указать дату покупки, описание недостатков товара, дату сдачи на ремонт и иное значимое для данной ситуации. Продавец обязан рассмотреть претензию в соответствии с законодательством о защите прав потребителей и принять меры по удовлетворению требований. Если продавец откажется выполнять требования потребителя, вы можете обратиться за помощью к защите прав потребителей.

Для решения данного вопроса вам понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи или счет-фактура, подтверждающие покупку планшетного ПК в КИБЕРИ.

2. Документы, подтверждающие передачу устройства в гарантийный ремонт, такие как квитанция о приеме или гарантийный талон.

3. Документы, подтверждающие нарушение сроков ремонта, такие как записи об обращениях в сервисный центр или переписка с КИБЕРИ.

4. Документы, подтверждающие новую покупку планшетного ПК.

Кто должен написать претензию на возврат денег?

В соответствии с законодательством Российской Федерации (статья 18 Закона "О защите прав потребителей"), претензию на возврат денег должен составить покупатель и направить ее продавцу. В вашем случае, поскольку устройство покупала ваша дочь, теоретически она может написать претензию на возврат денег. Однако, в силу того, что вы производили новую покупку взамен неисправного устройства, вам будет более удобно написать претензию самостоятельно.

Как правильно составить претензию?

Претензия должна содержать следующие сведения:

1. Наименование организации, которой адресована претензия – в данном случае КИБЕРИ.

2. Дата и номер договора/счета-фактуры, по которому было приобретено устройство.

3. Краткое описание проблемы устройства, а также даты передачи его в гарантийный ремонт и мысли о том, что срок гарантийного ремонта истек, но никто не звонил.

4. Заявление о намерении вернуть устройство продавцу и получить свои деньги обратно.

5. Просьба ответить в течение 10 дней на получение претензии и решить вопрос возврата денег.

6. Подпись отправителя претензии.

Что продавец должен вам за просрочку?

Если продавец не выполнил ремонт в установленный срок, он должен принять устройство обратно и вернуть вам деньги (статья 18 Закона "О защите прав потребителей"). Однако, срок возврата денег может быть продлен, если продавец докажет, что причина задержки не была вызвана его виной. В любом случае, продавец должен выплатить вам дополнительную компенсацию за задержку, которую вы можете требовать в претензии в соответствии со статьей 395 Гражданского кодекса Российской Федерации.

Статья 18 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" применима для решения вопросов, связанных с правами потребителей и гарантийным ремонтом товаров. Также могут быть применены статьи 475 и 476 Гражданского кодекса Российской Федерации, касающиеся ответственности продавца за нарушение условий продажи товаров и за несвоевременную передачу товара покупателю. В данном случае, для составления претензии на возврат денег следует обратиться к продавцу товара - компании "КИБЕРИ".