Проблемы с гарантией: что делать, если продавец не отдает сломанный планшетный компьютер?

Здравствуйте! Согласно Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", если товар представлен с нарушением установленных норм и требований, в том числе имеются существенные недостатки, покупатель вправе потребовать замены товара, возврата уплаченной за него денежной суммы или уменьшения его покупной цены. В данном случае, вам следует обратиться в организацию, которая занимается защитой прав потребителей в вашем регионе (например, Роспотребнадзор) с жалобой на продавца. Вы также можете обратиться к адвокату для защиты своих прав на законных основаниях.

Для решения данного вопроса, в первую очередь, необходимо иметь при себе документы, подтверждающие покупку планшетного компьютера в магазине: чек или кассовый чек, договор купли-продажи, гарантийный талон.

При обращении в магазин необходимо потребовать от продавца письменное подтверждение о принятии планшетного компьютера на гарантийный ремонт, а также документ, подтверждающий сроки выполнения работ (например, договор-наряд). В случае, если продавец уже несколько раз не выполнял свои обязательства по ремонту устройства, возможно обращение в суд с требованием о возврате денежных средств.

Если же продавец не согласен вернуть оплаченную сумму, необходимо обратиться в Российскую ассоциацию электронных коммуникаций или в Роспотребнадзор, которые смогут помочь в защите прав потребителя в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей"; статья 471 Гражданского кодекса РФ.