Возврат денег за поломанный планшетный компьютер в кредит в магазине ***: вопросы и ответы

Добрый день! В соответствии с положениями ст. 19 Закона РФ "О защите прав потребителей", если товар оказался некачественным, потребитель вправе требовать замены товара на аналогичный товар, либо на товар сопоставимой ценой и свойствами, либо отказаться от исполнения договора и требовать возмещения убытков, в том числе возврата всей уплаченной за товар суммы. В данном случае, если покупатель обратился в сервисный центр и ему было отказано в гарантийном ремонте, то продавец обязан выполнить его требование и вернуть уплаченную за товар сумму. Требование продавца предоставить выписку с банка о погашении кредита является незаконным и необоснованным и может быть оспорено в суде.

Для решения данного вопроса могут понадобиться следующие документы: - Договор купли-продажи и/или договор кредитования на покупку планшетного компьютера, заключенный между покупателем и продавцом/кредитором, включая все приложения к нему; - Документы, подтверждающие оплату товара и погашение кредита (банковские выписки, квитанции и пр.); - Документы, подтверждающие передачу товара в сервисный центр и информацию о его поломке; - Документы, выданные сервисным центром, подтверждающие невозможность ремонта товара и предложение вернуть деньги; - Копия ответов продавца/кредитора на претензии покупателя и требований о предоставлении выписки по кредиту.

Обязательность предоставления выписки по кредиту для возврата денег может быть определена условиями договора кредитования. Если в условиях договора указано требование предоставления выписки для возмещения суммы кредита, то продавец/кредитор имеет право на такое требование. Если такого условия в договоре нет, то требование продавца/кредитора неправомерно. В этом случае покупатель может обратиться в судебные органы для защиты своих прав.

Закон Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" статьи 18, 19, 22, 25, 26, 28.