Гарантия на возврат наушников: опыт борьбы с заводским браком и тихим звуком

Здравствуйте! В соответствии со ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель вправе требовать замены некачественного товара на аналогичный товар либо на товар другой марки с соответствующим уменьшением или увеличением цены в течение 14 дней с момента покупки. Если покупатель обнаружил недостатки товара позже, чем через 14 дней, но в течение гарантийного срока, то он вправе требовать бесплатного устранения недостатков или замены товара на аналогичный товар без недостатков. Если возврат товара не является возможным или нецелесообразным, покупатель вправе требовать соразмерного уменьшения покупной цены или возмещения расходов по устранению недостатков. Поэтому, если у продукции, приобретенной Вами 3 месяца назад, выявлен заводской брак, который невозможно устранить, то Вы вправе потребовать замены на аналогичный товар без недостатков или соразмерного уменьшения покупной цены.

Для решения данного вопроса необходимо предоставить следующие документы:

1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт покупки наушников;

2. Документ, подтверждающий гарантийное обязательство продавца;

3. Заявление о возврате товара с указанием причины возврата и требуемого способа компенсации убытков (возврат денег, обмен на новый товар и т.д.).

Согласно законодательству Российской Федерации, покупатель имеет право на обмен или возврат товара в случае обнаружения производственного брака в течение гарантийного периода. Поскольку в данном случае речь идет о повторной поломке наушников из-за заводского брака, покупатель имеет право на возврат товара или обмен на новый.

Статьи закона, которые могут быть применимы в данной ситуации:

• Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на бесплатный ремонт товара, замену или возврат денежных средств при обнаружении в товаре недостатков в течение гарантийного срока или срока службы (если гарантийный срок не установлен);

• Статья 25 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену товара надлежащего качества в случае обнаружения существенного недостатка, который не может быть устранен в разумный срок;

• Статья 18.1 Гражданского кодекса РФ - право потребителя на возврат товара ненадлежащего качества (в том числе при наличии заводского брака) в течение 14 дней со дня покупки, если товар не использовался и сохранены его товарный вид, потребительские свойства, упаковка, штампы и маркировки;

• Статья 12 Федерального закона "О защите прав потребителей" - обязанность продавца обеспечить потребителю возможность ознакомления с информацией о товаре и его свойствах, а также сроках его годности или сроках службы, перед продажей товара.