Проблема беспроводных наушников с заводским браком: спор с продавцом и вопросы ответственности

Согласно законодательству Российской Федерации о защите прав потребителей, в данном случае покупатель имеет право на возврат неисправных товаров надлежащего качества в течение 14 дней с момента получения заказа. Товар с недостатками, которые не могут быть устранены путем настройки или повторного подключения, считается товаром ненадлежащего качества. При этом, продавец несет ответственность за качество товара и обязан предоставить покупателю возможность вернуть товар и получить свои деньги или замену товара на аналогичный без дополнительной оплаты.

Открытие спора с продавцом или площадкой, такой как Алиэкспресс, является законным и обычным процессом разрешения конфликтов между продавцом и покупателем. В данном случае, если продавец увиливает от ответа или не выполняет свои обязательства, покупатель имеет право обратиться в Роскомнадзор с жалобой на продавца на площадке. Однако, искать подобное решение в данной ситуации, в которой цена обратной посылки через границы очень дорогостоящая, не лучшее решение.

Также следует обратить внимание на то, что никакие эти действия продавца и площадки не могут быть признаны мошенническими в случае, если продавец достаточно оперативно выполняет свои обязательства по возврату денег за товар.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Документы подтверждающие покупку и доставку товаров (например, электронные квитанции и/или накладные).

2. Заявление о возврате товара продавцу с описанием дефектов и просьбой о возмещении ущерба.

3. Документы, подтверждающие отправку товара назад продавцу (например, накладные и/или квитанции об отправке).

4. Корреспонденция с продавцом, где указаны его ответы на заявки клиента, общение между покупателем и продавцом по поводу возврата товара.

5. Возможно, потребуется обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на продавца, в случае ГБП на территории Российской Федерации.

6. Документы, подтверждающие убытки покупателя, если таковые имеются (например, электронные квитанции и/или накладные на дополнительные расходы по пересылке товара).

В силу того, что продавец увиливает от ответа, а администрация выносит решение - возврат товара продавцу, а он мне деньги, рекомендуется обратиться в Потребительский надзор и в Роспотребнадзор, т.к. есть основания полагать, что продавец является мошенником.

Статьи, применяемые для решения данного вопроса, может определить только компетентный юрист на основании более детальной информации о ситуации и применимых нормах законодательства Российской Федерации и Китая. Однако, как правило, при некачественной продукции и невыполнении обязательств продавца могут применяться статьи Гражданского кодекса РФ, на основании которых покупатель может потребовать замены товара, отказаться от договора купли-продажи, потребовать возмещения убытков и других мер защиты прав потребителей. Кроме того, могут находить применение Правила продажи товаров дистанционным способом, утвержденные Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 №612.