Покупка беспроводных наушников в Instagram: гарантия, но проблемы со звуком и зарядкой. Что делать?

Здравствуйте. В соответствии с Законом "О защите прав потребителей" Вы имеете право на замену товара надлежащего качества, если в течение 14 дней после покупки обнаруживаете недостатки. Также, продавец не может ограничивать Ваши права на гарантийный ремонт или замену в случае выявления недостатков. Рекомендую обратиться к продавцу со ссылкой на законодательство и потребовать замену наушников на надлежащие товары либо возврат денег, если замена не возможна. Если продавец не реагирует на Ваши обращения, то можно обратиться в Роспотребнадзор или в судебные органы за защитой своих прав.

Для решения данной ситуации Вам потребуется следующая документация:

1) Скриншоты или иные доказательства того, что продавец предоставляет гарантию на 2 недели и утверждает, что наушники идеальные;

2) Копия электронной переписки с продавцом, где видно, что он не отвечает на сообщения;

3) Копия квитанции об оплате с указанием суммы и даты покупки;

4) Копия письма-заявления о возврате денежных средств или замене на исправный товар, которое Вы можете направить продавцу по электронной почте или почтовым службам с уведомлением о вручении.

В соответствии с законодательством РФ, Вы имеете право на обмен или возврат неисправного товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки. Если продавец не отвечает на ваши письма и не хочет делать обмен или возврат, то вы можете подать жалобу в Роспотребнадзор или в судебные органы для защиты своих прав.

Статьи, применимые для решения этого вопроса:

Статья 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»,

Статья 29 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».

Статья 478 Гражданского кодекса Российской Федерации.

Согласно этим статьям потребитель имеет право на замену товара надлежащего качества плохо работающего товара в течение 14 дней с момента покупки. Если продавцы не отвечают на сообщения, то это может быть расценено как ненадлежащее исполнение договора купли-продажи товара со стороны продавца.