Решение проблемы с пропаданием сети: обмен телефона в магазине. Как требовать возврат средств?

Здравствуйте. Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", в случае недостатков товара потребитель вправе по своему выбору требовать от продавца замены товара, возврата уплаченной за товар денежной суммы либо устранения указанных недостатков за счет продавца. Если продавец не исполняет своих обязательств в установленные сроки, потребитель может потребовать возврата денежных средств, уведомив продавца об этом заранее в письменном виде. В данном случае, если замена не будет произведена в течение 45 дней, Вы можете обратиться к продавцу с требованием возврата денежных средств и указать на статью 18 Закона "О защите прав потребителей".

Для решения данного вопроса вам необходимо предоставить следующие документы: 1. бумагу о заявке на возврат, которую вам выдали при сдаче телефона в магазин на обмен; 2. приобретенный в магазине чек или иной документ, подтверждающий покупку телефона.

Ссылаться в данном случае можно на статью 18 Закона о защите прав потребителей, которая гласит, что потребитель имеет право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента его покупки. Также, если продавец не в состоянии предоставить замену товара в установленный срок, потребитель имеет право потребовать возврата денежных средств в полном объеме.

Статьи, которые могут быть применимы к данной ситуации:

1) Статья 18 Закона "О защите прав потребителей", которая определяет право потребителя на замену товара надлежащего качества в случае выявления существенного недостатка;

2) Статья 21 Закона "О защите прав потребителей", которая предусматривает право потребителя на возврат товара ненадлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки;

3) Статья 22 Закона "О защите прав потребителей", которая предоставляет потребителю право потребовать замены ненадлежащего товара на аналогичный товар другой марки (производителя) или на товар той же марки (производителя), но другой модели (размера, артикула и т.д.) в течение 7 дней со дня предъявления требования.