Что делать, если в новом телефоне, купленном в магазине, возникла проблема?

В соответствии со статьей 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель вправе требовать замены некачественного товара на аналогичный или на соответствующее уменьшение его цены. Также покупатель имеет право на бесплатный ремонт товара, если необходимо устранить недостатки, возникшие по вине производителя. При этом гарантийные обязательства на товары не исключают или не ограничивают право потребителя на требование соответствующих санкций за предоставление некачественного товара. В данной ситуации потребителю следует обратиться в магазин, предъявить чек и требовать замены телефона на аналогичный или на соответствующее уменьшение его цены. Также можно потребовать бесплатного ремонта у производителя или официального представителя, если ремонт не был выполнен должным образом.

Для решения данного вопроса вам может понадобиться следующая документация и информация:

1. Чек, подтверждающий факт покупки телефона и дату покупки;
2. Гарантийный талон или документ, подтверждающий гарантию от магазина на приобретенный товар;
3. Документы, подтверждающие, что телефон уже отправлялся на ремонт дважды;
4. Копия договора купли-продажи между магазином и поставщиком, если такой договор был заключен;
5. Копии предыдущих ремонтных документов, если такие имеются;
6. Документы, подтверждающие первоначальное качество телефона (например, рекламные материалы, описание товара на сайте магазина, документация производителя и т.д.);
7. Свидетельские показания, если были свидетели, которые могут подтвердить, что магазин продал вам бывший в употреблении товар.

Если в результате проверки будет установлено, что магазин продал вам бывший в употреблении товар, вы можете вернуть товар, потребовать возврата денег или получить новый товар взамен. Если же товар был новым, но оказался бракованным и магазин нарушил условия гарантии (например, ремонтировал телефон без вашего согласия), вы можете также потребовать компенсации за ущерб, либо замену товара.

Статьи, применимые к данному случаю, могут зависеть от конкретных обстоятельств и требуют более подробного анализа. Однако, если предположить, что товар является некачественным, то возможно применение следующих статей: - Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - о праве потребителя на замену товара надлежащего качества; - Статья 19 Закона "О защите прав потребителей" - о праве потребителя на возмещение убытков, возникших вследствие продажи товара ненадлежащего качества; - Статья 475 Гражданского кодекса РФ - о порядке гарантийного обслуживания продавцом товара. Однако решение конкретного вопроса требует более детального исследования фактических обстоятельств и применимого законодательства.