Купить инструмент в магазине ВсеИнструменты: что делать, если возникла проблема с возвратом денег?

Согласно законодательству Российской Федерации, в случае, если товар имеет недостатки, покупатель вправе предъявить требование об их устранении, замене товара или о возврате денежных средств. В данном случае, Вы правильно поступили, вернув инструмент на возврат денежных средств.

Авторизированные дилеры несут ответственность за качество продаваемого товара и должны иметь информацию о нем. Однако, Вам не удалось получить от них достаточно информации перед покупкой.

Отнесение инструмента в сервисный центр является устранением недостатков. В данном случае, установленные сроки ожидания не соответствуют законодательству, так как прошло более 21 дня, а Вам не было предоставлено информации о проделанной работе.

Если завтра Вам откажут в возврате денежных средств, рекомендую обратиться в Роспотребнадзор для защиты своих прав как потребителя. Также, в зависимости от суммы, Вы можете обратиться в суд с требованием о возврате денежных средств и возмещении убытков, связанных с данной ситуацией.

Для решения данного вопроса может потребоваться предоставление следующих документов:

1. Документ, подтверждающий покупку товара (чек, квитанция и т.д.);
2. Копия гарантийного талона на продукцию (если он был получен при покупке);
3. Документ, подтверждающий отправку изделия на диагностику в авторизированный сервисный центр;
4. Документы, подтверждающие требование на возврат денежных средств (например, заявление об отказе от товара);
5. Корреспонденцию с продавцом, включая записи телефонных разговоров (если такие имеются).

В соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей", потребитель вправе обменять товар ненадлежащего качества на аналогичный товар, запросить соразмерное уменьшение его стоимости, а в случае существенного недостатка - потребовать замены товара на аналогичный или аналог в течение 14 дней с момента покупки. В случае, если продавец неправомерно отказывается вернуть деньги, можно направить претензию и подать жалобу в Роспотребнадзор, а также обратиться в судебную инстанцию. Вопрос дополнительных сроков и условий возврата может быть урегулирован исходя из условий продажи и возможно установленных договоренностей между продавцом и покупателем.

Статья 18.1 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", статьи 474 и 478 Гражданского кодекса Российской Федерации.