Права покупателя при неисправном товаре: остановитесь на проблеме с магазином Всеинструменты

Здравствуйте! В соответствии с законодательством Российской Федерации, в течение гарантийного срока потребитель вправе обратиться к продавцу с требованием обмена или возврата неисправного товара. Если товар не подлежит обмену или возврату, продавец должен провести экспертизу, результаты которой будут предоставлены потребителю в письменной форме. Срок проведения экспертизы не может превышать 20 рабочих дней, за исключением случаев, установленных законодательством. Если на момент покупки товара гарантийный срок не определен, считается, что он составляет 2 года. Если продавец не выполняет своих обязанностей, в том числе не предоставляет замену или возврат, потребитель может обратиться в суд с требованием о защите своих прав.

Для решения данного вопроса необходимо предоставить следующие документы: 1. Договор купли-продажи электроинструмента, подтверждающий факт приобретения товара. 2. Документ, подтверждающий дату и причину сдачи электроинструмента в магазин (например, заявление с описанием неисправности). 3. Документ, подтверждающий срок экспертизы и условия ее проведения (например, договор на проведение экспертизы). 4. Документы, полученные в результате экспертизы, в том числе акт обследования, анализ или заключение эксперта. 5. Корреспонденцию с магазином или экспертной организацией.

Согласно законодательству Российской Федерации, потребитель вправе требовать замены товара на аналогичный или возврата уплаченной за него суммы в случае обнаружения существенного недостатка товара. В данном случае, если магазин отказывается заменить товар или вернуть деньги, потребитель вправе обратиться в суд с иском о взыскании уплаченной за товар суммы, а также возмещении причиненных убытков. Срок экспертизы в 45 дней также может быть считан несоразмерным, поэтому потребитель может обращаться в Роспотребнадзор или в суд с иском о защите прав потребителя.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" Статья 21 Закона РФ "О защите прав потребителей" Статья 22 Закона РФ "О защите прав потребителей" Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей"