Как действовать, когда на товаре нет цены: права покупателя и общение с магазином

Согласно статье 495 Гражданского кодекса Российской Федерации, продавец обязан указать цену на товар и предоставить покупателю возможность ознакомиться с ней до покупки. Если цена на товар была указана на ценнике, то продавец не вправе продавать товар по цене, отличной от указанной на ценнике, за исключением случаев, когда указанная на ценнике цена является ошибочной. Однако, в данной ситуации, продавец утверждает, что ценник относится к другому продукту, и поэтому он не имеет обязательной юридической силы для определения цены товара, покупателю следует обратить внимание на другие ценники на этот же товар или запрашивать цену у продавца перед покупкой.

Если покупатель не согласен с поведением продавца или с итоговой ценой товара, она может подать жалобу к управляющему магазина либо направить письменную претензию на официальный адрес компании. Если продавец не соблюдает права потребителя, покупатель может обратиться в судебные органы, чтобы защитить свои права. Кроме того, хамское отношение продавца к потребителю также не допускается и может быть указано в жалобе/претензии/заявлении в суд.

Для решения данного вопроса Вам необходимо иметь следующие документы: 1) чек или кассовый чек на определенную вещь с указанием цены и даты покупки; 2) фотографию ценника, если она была сделана; 3) копию написанной Вами претензии, если Вы ее составляли и отправляли представителям магазина.

Согласно законодательству Российской Федерации, если товар представлен на полке/витрине без ценника, покупатель имеет право взять товар за цену, которую он считает разумной и адекватной. Однако, если цена указана в чеке или кассовом чеке и пересчитана кассиром, то Вам следует предъявить чек или кассовый чек и требовать продажи товара по указанной на нем цене.

Если представители магазина не готовы решать Ваш вопрос, попросите их назвать контактную информацию ответственного лица или департамента в магазине, с которым можно связаться для получения правильной информации. Если это не поможет, обратитесь к Роспотребнадзору или потребительской защите для получения юридической помощи. Также советую обратить внимание на снятие видео как доказательство хамского отношения консультанта.

Статья 14.5 Закона РФ "О защите прав потребителей", статья 435 ГК РФ "Момент заключения договора", статья 454 ГК РФ "Право покупателя требовать исполнения обязательства".