Как решить спор с интернет-магазином: претензия, изменение цены и права покупателя

Законность действий продавца в данной ситуации зависит от того, было ли явное, очевидное и непротиворечивое указание на действительную стоимость товара на момент оформления заказа. Если такого указания не было, продавец может быть обязан выполнить заказ по цене, указанной на сайте на момент оформления заказа, так как в этом случае действия продавца могут быть признаны как нарушение договорных обязательств. Однако, если цена была явно ошибочной или существенно ниже рыночной, то продавец имеет право отказаться от исполнения заказа, как это указано в ст. 447 ГК РФ. Что касается возможности написать жалобу, то она будет зависеть от того, есть ли убеждение в том, что права потребителя были нарушены. Если да, жалобу можно направить в Роспотребнадзор или судебные органы.

Для решения данного вопроса, необходимо иметь следующие документы:

1. Копия заказа на сайте интернет-магазина, где указывается цена товара на момент оформления заказа.
2. Копия электронного письма с претензией в магазин и ответ от магазина на эту претензию.

По законодательству Российской Федерации, продавец имеет право изменить цену на товар в любое время до момента заключения договора купли-продажи, если это не является намеренным обманом. Однако, если на момент оформления заказа на сайте интернет-магазина указывалась другая цена, то продавец должен продать товар по этой цене. В данном случае, если у покупателя есть доказательства (например, скриншот с сайта), что на момент оформления заказа на сайте указывалась более низкая цена на товар, то покупатель имеет право на покупку товара по этой цене.

Если продавец отказывается продать товар по заявленной на сайте цене, покупатель может обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или в суд.

Кроме того, если покупатель считает, что был обманут продавцом, он может обратиться в органы правосудия или в Роспотребнадзор с заявлением о нарушении прав потребителя.

Статьи, применимые для решения данного вопроса, включают:

• Статья 432 Гражданского кодекса Российской Федерации "Публичная оферта";
• Статья 14 Федерального закона "О защите прав потребителей" "Запрещение дискриминации потребителей при оказании услуг";
• Статья 10 Федерального закона "О рекламе" "Информация о товаре (работе, услуге)";
• Статья 29 и статья 30 Федерального закона "О защите конкуренции" "Дискриминация участников рыночных отношений" и "Злоупотребление доминирующим положением на рынке".

Чтобы решить вопрос, можно написать жалобу органу государственной власти, который регулирует сферу интернет-торговли. Это, скорее всего, будет Федеральная антимонопольная служба или Роскомнадзор. Однако, перед написанием жалобы, рекомендуется потребовать от продавца урегулировать спор мирным путем, возможно, путем заключения договора на более выгодных условиях.

Купить товар по той цене, которая была на момент оформления заказа, будет затруднительно, если на сайте интернет-магазина явно отображено уведомление о возможности изменения цен на товары и услуги. В таком случае, покупатель должен был бы знать, что цена может быть изменена, и что магазин не обязан продавать товар по предыдущей заниженной цене.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Претензия в письменном виде направленная в магазин:

   • в которой указывается желаемая цена на товар;
   • дата и время оформления заказа;
   • скриншот страницы сайта с информацией о цене товара;
   • информация о самом товаре;
   • разделы сайта, на которых было размещено объявление о продаже товара.

2. Ответ магазина на претензию, в котором указаны:

   • дата и время получения претензии;
   • полное название и адрес магазина;
   • причины отказа от продажи по указанной цене.

3. История переписки с оператором магазина по электронной почте или мессенджеру.

В данном случае, продавец имеет право изменить цену на товар в любой момент, но должен предоставить своим клиентам достоверную информацию об изменении цены. Если оплата за товар уже была произведена, то продавец обязан отдать вам товар по цене, по которой он был оплачен. Если же оплата еще не была произведена, продавец имеет право отказать в продаже товара по указанной вами цене.

Жалобу на данную ситуацию можно направить в Роспотребнадзор или в Федеральную антимонопольную службу (ФАС), если вы считаете, что продавец не соблюдает правила конкуренции и манипулирует ценами на товар.