Как поспорить с интернет-магазином, если отменили заказ из-за ценовой ошибки и повысили цены на товары?

Согласно ст. 435 Гражданского кодекса Российской Федерации, предложение об участии в договоре, содержащее существенные условия договора, адресуется неопределенному кругу лиц и считается публичной офертой, если иное не вытекает из существа предложения. Таким образом, выставление товаров по определенной цене на сайте интернет-магазина может быть считано публичной офертой.

Если вы сделали заказ по указанной цене, и ваш заказ был принят на сборку, то можно считать, что договор купли-продажи был заключен. Таким образом, если многообещающая цена была однозначно указана на момент заключения договора и не была явно ошибочной, то продавец должен выполнить свои обязательства как срок поставки, так и цену.

Если ваш заказ был отменен по причине отсутствия товара в наличии, то продавец обязан вернуть вам деньги, которые были оплачены за товар. Однако, если товар появится в наличии по той же цене, вы сможете сделать новый заказ.

Правовое регулирование в данном случае основано на положениях Гражданского кодекса Российской Федерации и законодательстве о защите прав потребителей. Основным доводом для требования отправки заказа по той стоимости, по которой вы заказали, является заключенный договор купли-продажи по публичной оферте и последующее подтверждение заказа.

Для решения данного вопроса можно потребовать от интернет-магазина подтверждения наличия и стоимости ранее заказанных товаров в момент оформления заказа. Это может быть, например, скриншот страницы сайта интернет-магазина с указанием информации о наличии и цене товара в момент оформления заказа.

Если подтверждение наличия и цены ранее заказанных товаров будет получено, можно обратиться к интернет-магазину с требованием исполнить заказ по указанной цене.

В случае, если интернет-магазин не сможет предоставить подтверждение наличия товаров и их стоимости в момент оформления заказа, либо будет настаивать на отмене заказа, основываясь на отсутствии товаров в наличии, можно обратиться в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей (Роспотребнадзор) с жалобой на действия интернет-магазина.

В соответствии со статьей 5 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель вправе требовать исполнения договора купли-продажи товара по условиям, которые были указаны на момент оформления заказа, если предприниматель не доказал, что указанная цена была ошибочной.

Статья 435 Гражданского кодекса Российской Федерации. Право на изменение условий договора.

Статья 497 Гражданского кодекса Российской Федерации. Правила заключения договоров на реализацию товаров по образцам, образованным из товарных партий.

Статья 18 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей". Право потребителя на получение информации о товарах (работах, услугах).

Статья 14.7 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях. Непредоставление потребителю информации о товаре (работе, услуге).