Возврат обуви без чека и повреждений: спор с магазином и права покупателя

Согласно законодательству Российской Федерации, если срок гарантии на товар истек, то продавец не обязан принимать товар обратно, за исключением случаев, когда товар был продан с нарушением гарантийного срока или в нерабочем состоянии. Поэтому в данной ситуации продавец вправе отказать покупателю в возврате товара, если он был продан в рабочем состоянии и по мере истечения установленного гарантийного срока.

Однако, это не означает, что продавец не должен рассмотреть претензии покупателя и выяснить причины возникших проблем с товаром. В данном случае, продавец может предложить покупателю написать заявление о претензии и принести обувь для проведения экспертизы. Заявление должно быть оформлено в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации и включать в себя полную информацию о покупке и проблемах с товаром.

Если покупатель отказывается написать заявление или привезти товар для экспертизы, то продавец не может принять меры по возврату денег или обмену товара, так как отсутствует необходимая информация о причинах проблемы и ее источнике. Однако, в такой ситуации продавец может предложить покупателю иные способы разрешения проблемы, например, предложить скидку на другой товар или выдать купон на следующую покупку.

В случае, если покупатель продолжает угрожать и выступать по отношению к продавцу агрессивно, продавец вправе обратиться в правоохранительные органы и доказать свое право на ограничение доступа покупателя к магазину в целях обеспечения безопасности персонала и других клиентов.

Для решения данного вопроса необходимо провести экспертизу товара, чтобы определить причину его неисправности и проверить, соответствует ли обувь заявленному качеству. Если экспертиза покажет, что причиной неисправности стал производственный дефект, то покупатель имеет право на замену товара или возврат денег. Если же причиной стала неправильная эксплуатация со стороны покупателя, то решение зависит от политики конкретного магазина и договора купли-продажи.

Для проведения экспертизы необходимо иметь оригинальный товарный чек, однако в данном случае магазин может выписать дубликат этого документа при предъявлении покупателем своего паспорта или другого документа, удостоверяющего личность. Если покупатель отказывается предоставить обувь для экспертизы, магазин может обратиться в суд с иском о признании отказа незаконным и требованием предоставить товар для экспертизы.

Если покупатель обратится в Роспотребнадзор или в другие контролирующие органы, магазин должен сотрудничать с ними и предоставить всю необходимую информацию и документацию, связанную с данной ситуацией. Однако, если покупатель использует угрозы и насилие, магазин вправе обратиться в полицию.

В итоге, рекомендуется магазину выписать дубликат товарного чека, провести экспертизу товара и общаться с покупателем вежливо и дружественно, объясняя все возможные варианты решения данной ситуации.

Статья 458 ГК РФ "Право потребителя на замену товара надлежащего качества" и статья 469 ГК РФ "Требования потребителя при обнаружении в товаре недостатков". Также, статья 28 Закона "О защите прав потребителей" может быть применима в данной ситуации.