Как защитить свои права при покупке обуви на вещевом рынке: возврат или обмен сапог за 2 800 рублей без чека

Здравствуйте! Согласно ст. 19 Закона «О защите прав потребителей», Вы имеете право на замену товара надлежащего качества или возврат денежных средств в течение 14 дней с момента покупки, если товар не подошел по размеру, форме, фасону, расцветке или комплектации. Если продавец продал Вам товар ненадлежащего качества, то Вы имеете право на замену или возврат денежных средств в течение года. В данной ситуации, поскольку сапоги оказались некачественными, Вы имеете право на их замену или возврат денег. Продавец имеет обязанность удовлетворить Вашу просьбу, не смотря на то, что прошло более 2-х недель с момента покупки и отсутствуют документы, подтверждающие покупку. Если продавец продолжает отказываться от замены товара или возврата денежных средств, Вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в судебные органы за защитой своих прав как потребителя.

Для решения данного вопроса потребуется:

• Предъявить сапоги продавцу в целости и достаточности, чтобы он мог убедиться в неисправности товара.
• Если имеется какой-то другой документ, подтверждающий факт покупки сапог, нужно его предъявить (например, кассовый чек, квитанция об оплате, чек-карточка и т.д.).
• Если документа о покупке нет, нужно хотя бы предоставить доказательства того, что конкретно продавец продал именно эти сапоги потребителю, например, на основании показаний свидетелей, которые могут подтвердить факт покупки у данного продавца именно этих сапог.

Правило о двухнедельном сроке на обмен/возврат товара не применимо к данному случаю, поскольку покупка была произведена на вещевом рынке, где часто отсутствует официальный кассовый чек. В соответствии с законодательством Российской Федерации потребитель вправе обратиться за заменой некачественного товара или возвратом денежных средств в течение соответствующих давностных сроков (2 года для обуви). Если же продавец отказывается принимать во внимание требования покупателя, можно обратиться в Роспотребнадзор или судебные органы.

Статьи, которые можно применить к данной ситуации:

• Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" ("Защита прав потребителей"): правила гарантийного ремонта товаров, купленных у продавца.

• Статья 25 Закона "О защите прав потребителей" ("Защита прав потребителей"): правила возврата и обмена товара ненадлежащего качества.

• Статья 29 Закона "О защите прав потребителей" ("Защита прав потребителей"): правила возврата денежных средств за товар ненадлежащего качества.