Как решить проблему с возвратом замшевых сапог из центра обуви и защитить свои права

Добрый вечер! В соответствии с законодательством Российской Федерации, при покупке товара, имеющего дефекты, в том числе и обуви, покупатель имеет право на возврат товара продавцу либо обмен на аналогичный товар, либо на сумму, уплаченную за товар. Также, в случае дефекта продавец обязан провести необходимые экспертизы и определить причину дефекта товара. Если продавец отказывается обслуживать клиента, грубо общается или не удовлетворяет его требования, то данное поведение является нарушением прав потребителя и может быть обжаловано в судебном порядке. Покупатель имеет право на корректное обслуживание и на менеджеров, обученных в соответствии с законодательством РФ.

Для решения данного вопроса потребуется следующий перечень документов: 1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий оплату товара; 2. Гарантийный талон, если таковой имеется; 3. Документ, подтверждающий дату покупки товара; 4. Документ о рекламации товара, если он был составлен; 5. Документы, подтверждающие факт расклейки товара, если таковые имеются (фотографии, видеозаписи и т.п.); 6. Официальный запрос на проведение экспертизы товара, который может быть направлен в Роспотребнадзор.

После сбора всех необходимых документов, можно обратиться в магазин с требованием замены товара на аналогичный. В случае отказа продавцов, можно обратиться в суд, для защиты своих прав как потребителя.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей": право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар в течение 14 дней (кроме перечня товаров, не подлежащих обмену).

Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей": право на бесплатный ремонт или замену товара ненадлежащего качества в течение гарантийного срока (если он предусмотрен).

Статья 27 Закона РФ "О защите прав потребителей": право на требование снижения цены или возмещения убытков в случае невозможности проведения ремонта или замены товара в гарантийный срок.