Обмен или возврат денег - как решить проблему окрашивания ног и носков после покупки кожаных и замшевых ботинок на ул. Советской

Здравствуйте! В соответствии с Законом «О защите прав потребителей» вы имеете право на обмен товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня его покупки, если он не подошел вам по каким-то причинам. Кроме того, если вы можете доказать, что ботинки имеют заводской брак, то у вас есть право на возврат денег в полном объеме или на обмен на аналогичный товар. Если директор магазина отказывается вам помочь, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд. Рекомендуется предоставить директору магазина письменную претензию с требованием вернуть деньги или обменять ботинки на качественные. Если он не ответит на вашу претензию в течение 10 дней, вы можете обратиться в суд.

Для решения данного вопроса Вам необходимо обратиться в Роспотребнадзор и предоставить следующие документы:

1. Копия чека или иного документа, подтверждающего покупку товара.

2. Заявление на имя руководителя организации, в котором Вы должны описать ситуацию подробно и требовать замены некачественного товара или возврата денег.

3. Документ, подтверждающий попытку обращения к продавцу о замене некачественного товара или возврате денег.

4. Фотографии некачественного товара и их описание.

5. Если Вы получали медицинскую помощь, связанную с использованием некачественного товара, также необходимо предоставить документы, подтверждающие это.

6. Другие документы, которые могут подтвердить некачественность товара.

После того, как Вы представите все необходимые документы Роспотребнадзор должен обратиться к продавцу с требованием заменить некачественный товар или вернуть деньги. Если продавец откажется от выполнения требований, то Вам необходимо обратиться в суд.

Статьи закона Российской Федерации, которые могут применяться в данной ситуации, включают:

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая гарантирует право потребителя на обмен товара ненадлежащего качества или возврат денежных средств в течение срока годности или гарантийного срока.

• Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая указывает на обязанности продавца обеспечить безопасность товара и информировать потребителя о его свойствах и способе использования.

• Статья 477 Гражданского кодекса РФ, согласно которой покупатель вправе требовать замены товара ненадлежащего качества или уменьшения покупной цены.

• Статья 478 Гражданского кодекса РФ, согласно которой продавец несет ответственность за недостатки товара, если они возникли до передачи товара покупателю.

На основании данных статей, потребитель имеет право на обмен ботинок ненадлежащего качества или возврат денежных средств. Продавец не может отказаться провести экспертизу или предложение "не тратиться на экспертизу" не является законным. В данной ситуации, потребитель может обратиться в Роспотребнадзор или в судебные органы для защиты своих прав.