Негативный опыт покупки термобелья и носков: прислали не тот цвет и сезон, требуется возврат

В соответствии с законодательством Российской Федерации, покупатель вправе требовать замены товара ненадлежащего качества либо возврата уплаченной за товар суммы в случае невозможности замены товара. Поскольку в данном случае были получены товары, не соответствующие заказу и рекламным образцам, покупатель имеет право на возврат товара и возмещение расходов по доставке за счет продавца. Результаты разбирательства данного вопроса зависят от способа и условий доставки товара, сроков передачи прав на товар, а также полноты и достоверности информации, предоставленной покупателем при оформлении заказа.

Для решения данного вопроса потребуется следующая документация:

• Квитанция об оплате заказа,
• Документы, подтверждающие условия заказа, включая рекламные материалы,
• Документы, подтверждающие получение неправильных товаров, включая фотографии и описание,
• Условия возврата или обмена товара, указанные на сайте продавца или в договоре,
• Договор купли-продажи (если есть),
• Корреспонденция между продавцом и покупателем, включая электронные письма и переписку в мессенджерах.

На основании этих документов покупатель может обратиться к продавцу с требованием вернуть деньги или обменять товары на правильные. Если продавец отказывается выполнить эти требования, можно обратиться в Роспотребнадзор или суд для защиты своих прав как потребителя.

Гражданский кодекс Российской Федерации: Статья 435 - Договор купли-продажи Статья 438 - Основание и порядок отказа от исполнения обязательств по договору купли-продажи Статья 450 - Права покупателя при продаже товара ненадлежащего качества Статья 451 - Порядок удовлетворения требований покупателя при продаже товара ненадлежащего качества.