Куплены кожаные тапки через интернет-магазин: возможен возврат или обмен из-за окрашивания пряжки на одном тапке

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель вправе обменять надлежащего качества товар на аналогичный товар, если указанный товар не подошел ему по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или комплектации и ему подходящего товара нет в продаже на момент обращения потребителя или если товар не подлежит восстановлению (замене) по техническим причинам.

Таким образом, если товар сохраняет товарный вид и не был использован, то возврат товара или обмен на аналогичный товар возможен, если такой товар имеется в наличии. Необходимо обратиться в интернет-магазин, в котором была куплена обувь, и уточнить условия возврата или обмена.

Для решения данного вопроса вам понадобятся следующие документы: 1. Копия чека или иной документ, подтверждающий факт покупки данного товара в интернет-магазине; 2. Копия или оригинал уведомления об отказе от товара с указанием конкретной причины (если такого уведомления не было, то вы можете его составить самостоятельно); 3. Фотографии дефекта подтверждающие факт окрашивания пряжки на одном тапке.

На основании предоставленных документов, вы вправе требовать от интернет-магазина возврата денежных средств или обмена товара на аналогичный, либо товар с соответствующей скидкой. В соответствии с законодательством, вы имеете право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента его получения. Однако, если дефект был обнаружен после истечения данного срока, интернет-магазин может отказать вам в замене или возврате денежных средств, и в этом случае будете иметь право требовать от продавца устранения дефекта товара.

Статьи, которые применимы к данному случаю:

1) статья 21 "О правах потребителей" - определяет права потребителя на обмен товара в случае выявления недостатков; 2) статья 504 "Гражданский кодекс Российской Федерации" - определяет права и обязанности продавца и потребителя при купле-продаже товара; 3) статья 23.1 "О защите прав потребителей" - определяет порядок возврата товара надлежащего качества в случае отказа от покупки потребителем.