Отзыв: Сапоги куплены 3 дня назад, но неудобны в носке и оставили следы на каблуке. Чек сохранен. Возврат или обмен возможен

Добрый вечер. В соответствии с законодательством Российской Федерации, потребитель вправе обменять или вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки, если товар не подошел по размеру, форме, фасону, расцветке или комплектации (статья 22 Закона «О защите прав потребителей»). Ваше право вернуть/обменять товар сохраняется и в случае, если на момент продажи он имел недостатки, т.е. является ненадлежащего качества. Оставшиеся следы на каблуке не должны влиять на право потребителя на возврат/обмен товара. В случае отказа продавца в выполнении указанного требования потребитель имеет право обратиться в органы государственного контроля и надзора за защитой прав потребителей или в судебный орган для защиты своих прав. Рекомендуется обратиться к продавцу с требованием о замене или возврате товара в письменной форме с указанием нарушений, выявленных при покупке. Сохраняйте чек в качестве подтверждения осуществления покупки.

Для решения такого вопроса вам пригодятся следующие документы:

1. Чек, подтверждающий факт покупки;
2. Упаковка, если она была уцелена и сохранилась, в которую были упакованы сапоги;
3. Свидетельства о дефектах, обнаруженных при проверке обуви (следы носки, чувство дискомфорта и т.д.);
4. Законодательные акты, регулирующие отношения продавца и покупателя в случае возврата/обмена товара ненадлежащего качества (статьи 18, 19, 20, 22, 23, 24 Федерального закона "О защите прав потребителей").

В соответствии с законодательством Российской Федерации, теоретически у вас есть право обратиться с требованием о возврате денежных средств, либо обмена на аналогичный товар надлежащего качества, если товар приобретен в магазине, имеет недостатки, которые не устранимы и вынуждают покупателя отказаться от пользования товаром.

Однако, в каждом конкретном случае следует исходить из фактических обстоятельств. Необходимо обратиться в магазин, где была произведена покупка, изложить суть вашего требования, и если сотрудники магазина откажутся сотрудничать, то вам следует обратиться к юристу, чтобы получить консультацию, как правильно и эффективно действовать в данной ситуации. Важно помнить, что возврат товара ненадлежащего качества возможен только при условии, что с момента покупки прошло не более 14 дней, и товар не был использован, за исключением случаев, когда дефекты были обнаружены только при использовании товара (например, такой случай может быть с обувью).

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на обмен товара надлежащего качества. Статья 20 Закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на возврат товара ненадлежащего качества.