Возврат или обмен наушников: чек сохранен, возможно без упаковки

Согласно законодательству Российской Федерации, вы имеете право на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки. Для осуществления данного права необходимо обратиться к продавцу с заявлением о возврате или обмене товара, предъявить чек и товарный чек, если таковой был получен при покупке. Отсутствие упаковки не является основанием для отказа в обмене или возврате товара, однако если продавец в своих правилах продажи указал, что упаковка является обязательным условием для возврата или обмена товара, то следует уточнить данный вопрос у продавца.

Для решения данного вопроса, необходимы следующие документы:

1. Чек, подтверждающий факт покупки наушников.

2. Документ, подтверждающий время покупки наушников, так как до истечения 14-дневного срока, установленного статьёй 26.1 Федерального закона «О защите прав потребителей», покупатель имеет право потребовать замены товара или возврата его стоимости.

3. Фотографии товара, которые подтвердят его состояние на момент обращения в магазин.

4. Сопутствующие документы, которые могут подтвердить дефектность товара, если это необходимо.

Отсутствие упаковки не является проблемой, так как это не является обязательным требованием для возврата товара или его замены, если они не повлияли на состояние товара.

Статьи 18, 19 и 20 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" (в редакции от 31.12.2017), а также пункт 6 Постановления Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом".