Куплены зимние сапоги, но они промокают: что делать? Возврат возможен только после экспертизы в магазине

Согласно Закону "О защите прав потребителей", покупатель вправе потребовать замены товара надлежащего качества или возврата денежных средств в случае выявления его недостатков в течение гарантийного срока. В данном случае, если товар промокаемый и не соответствует заявленным характеристикам, вы имеете право на замену или возврат денежных средств. Однако, магазин может потребовать проведения экспертизы для установления причин недостатков товара. Рекомендую обратиться к юристу или в Роспотребнадзор для получения консультации и защиты своих прав как потребителя.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1. Чек или кассовый чек, подтверждающий факт покупки;
2. Гарантийный талон (если таковой был получен);
3. Сопроводительные документы к товару (инструкция по эксплуатации, сертификат качества и т.д.);
4. Документы, подтверждающие некачественность товара (фотографии промокших сапог и т.д.).

Для возврата товара и/или получения компенсации за некачественный товар Вам необходимо обратиться в магазин с указанными документами и написать заявление на возврат товара или на получение компенсации. В случае отказа магазина рекомендуется обратиться в уполномоченные органы Роспотребнадзора и защиты прав потребителей или обратиться за консультацией к юристу, специализирующемуся в данной области.

Статьи, которые могут быть применимы для решения данного вопроса: - Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - обязательства продавца по продаже товаров хорошего качества; - Статья 20 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на бесплатный устранение недостатков товара; - Статья 25 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену товара или возврат денег в случае выявления существенного недостатка; - Статья 29 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на проведение экспертизы товара по требованию продавца.